Trong hai ngày 15 và 16/8/2026, tại thành phố Đà Nẵng, Văn phòng đại diện Agribank khu vực miền Trung (VPMT) và các chi nhánh Agribank trên địa bàn tổ chức khóa đào tạo “Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng; Quản lý hiện đại 3C” dành cho lãnh đạo, cán bộ, nhân viên, người lao động. Chương trình nhằm cập nhật kiến thức về bán hàng hiện đại, chuẩn hóa văn hóa chăm sóc và phục vụ khách hàng, đồng thời trang bị phương pháp quản lý hiện đại 3C; qua đó góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường năng lực cạnh tranh và tạo nền tảng để Agribank phát triển bền vững trong giai đoạn mới.

Ông Nguyễn Tiến Trường - Trưởng VPMT phát biểu khai mạc chương trình

Tham dự khóa học có ông Nguyễn Tiến Trường - Trưởng VPMT, các thành viên Ban Lãnh đạo, cùng toàn thể cán bộ, nhân viên, người lao động VPMT; Ban Lãnh đạo và toàn thể cán bộ, nhân viên, người lao động tại các chi nhánh Agribank Đà Nẵng, Nam Đà Nẵng, Quảng Nam. Khóa học với quy mô hơn 800 học viên, TS. Hoàng Trung Dũng – Chủ tịch, chuyên gia đào tạo và tư vấn cấp cao của Học viện Kingsman trực tiếp giảng dạy chương trình.

Đổi mới tư duy – Mỗi cán bộ, nhân viên là một đại sứ thương hiệu Agribank

Không chỉ cung cấp kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng, khóa học còn chú trọng thay đổi cách nghĩ, cách thức phục vụ: từ thực hiện giao dịch đơn thuần sang chủ động lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu, tư vấn giải pháp phù hợp và đồng hành trong suốt quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ.

Với nội dung thiết thực, gắn với những tình huống thường gặp trong công việc, chương trình tạo không khí học tập sôi nổi, giúp học viên nhìn lại cách giao tiếp, ứng xử và từng bước chuyển hóa kiến thức thành hành động cụ thể. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt của ngành ngân hàng, lợi thế không chỉ đến từ sản phẩm hay công nghệ mà còn được tạo nên bởi thái độ, sự chuyên nghiệp và tinh thần tận tâm trong từng điểm chạm với khách hàng. Một lời chào thân thiện, một ánh mắt lắng nghe, một tư vấn đúng nhu cầu hay sự hỗ trợ kịp thời đều có thể tạo nên trải nghiệm khác biệt, góp phần vun đắp niềm tin, sự hài lòng và mối quan hệ gắn bó lâu dài giữa khách hàng với Agribank.

Tiến sĩ Hoàng Trung Dũng chia sẻ các chuyên đề trong khóa học

Phát biểu khai mạc, ông Nguyễn Tiến Trường – Trưởng VPMT nhấn mạnh, trước yêu cầu ngày càng cao về năng lực cạnh tranh và chất lượng phục vụ, mỗi cán bộ Agribank cần không ngừng học hỏi, đổi mới tư duy, cách nghĩ, cách làm và lấy khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động. Khóa đào tạo không chỉ là dịp để cán bộ, người lao động cập nhật kiến thức, nâng cao kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng và năng lực quản trị, mà còn hướng tới hình thành cách hiểu, cách nghĩ và tinh thần trách nhiệm chung. Từ đó, mỗi cán bộ cùng hướng đến tinh thần “Phụng sự khách hàng từ trái tim”, thực hiện mục tiêu “Agribank tốt hơn mỗi ngày”, góp phần xây dựng Agribank ngày càng chuyên nghiệp, vững mạnh và phát triển bền vững.

Trang bị kỹ năng từ yêu cầu thực tiễn của hoạt động kinh doanh

Nội dung đào tạo tập trung vào những yêu cầu mới trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng cao của ngành ngân hàng; kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp, nhận diện nhu cầu và tư vấn sản phẩm; xây dựng, duy trì và phát triển quan hệ khách hàng; xử lý phàn nàn, các tình huống khó, cùng phương pháp quản lý hiện đại 3C.

VPMT kỳ vọng những kiến thức và kỹ năng được tiếp nhận tại chương trình sẽ được chuyển hóa thành hành động cụ thể trong công việc hằng ngày. Mỗi cán bộ, người lao động sẽ trở thành một “điểm chạm” tích cực, chủ động lan tỏa tinh thần “Lấy khách hàng làm trung tâm”, qua đó góp phần mang đến cho khách hàng Agribank những trải nghiệm ngày càng chuyên nghiệp. 

Toàn cảnh khóa đào tạo

Hướng tới mục tiêu đến năm 2030, phấn đấu phục vụ 30 triệu khách hàng thực sự hoạt động, Agribank đang từng bước chuyển từ tư duy “đông khách hàng” sang “đúng khách hàng, đúng phân khúc, đúng giá trị”. Phát triển khách hàng được gắn với hệ sinh thái sản phẩm, dịch vụ và các chuỗi giá trị, từng bước chuyển từ “ngân hàng có nhiều sản phẩm” sang “ngân hàng có giải pháp phù hợp với từng hành trình của khách hàng”.

Đây là một trong những bước đi tiếp theo trong lộ trình phát triển nguồn nhân lực tại khu vực miền Trung, góp phần xây dựng đội ngũ cán bộ Agribank ngày càng bản lĩnh, chuyên nghiệp, linh hoạt và chủ động đổi mới; sẵn sàng đồng hành cùng người dân, doanh nghiệp trên chặng đường phát triển.

Trương Nhi - VPMT
 

Quay trở lại