Kỳ cuối: Chuyên gia hiến kế để Agriank “vươn mình” trong cách mạng chuyển đổi số 

Khi đã xác định chuyển đổi số không còn phải sự lựa chọn mà là bước đi tất tất yếu của ngành ngân hàng, Agribank đã quyết liệt tăng tốc áp dụng khoa học, công nghệ, ESG vào vận hành hệ thống. Ngân hàng đã chủ động tạo ra những “khách hàng số” của riêng mình và thực hiện chuyển đổi số ở những thị trường mới, vùng sâu vùng xa.

Kể từ ngày thành lập (26/3/1988), trải qua sự biến thiên của thời gian, Agribank luôn hoàn thành tốt sứ mệnh, nhiệm vụ cốt lõi của mình: Ngân hàng thương mại Nhà nước hàng đầu Việt Nam, giữ vai trò chủ lực trong đầu tư phát triển “Tam nông” - nông nghiệp, nông dân, nông thôn, góp phần phát triển kinh tế - xã hội Việt Nam. Tầm nhìn của ngân hàng Agribank được “ghim chặt” vào bao thế hệ lãnh đạo đó chính là phát triển theo hướng ngân hàng hiện đại, “tăng trưởng - an toàn - hiệu quả - bền vững”, đủ khả năng cạnh tranh và hội nhập quốc tế. Triết lý kinh doanh của Agribank rất rõ ràng: “Mang phồn thịnh đến khách hàng”.

“Cách mạng” chuyển đổi số: Lấy con người làm trung tâm

Thực tế cho thấy, trong gần 40 năm qua, với sự hỗ trợ của nguồn vốn từ Agribank, tại rất nhiều địa phương, bộ mặt nông thôn đổi mới, cuộc sống người nông dân trở nên tốt hơn, nhiều đứa trẻ được đến trường, nhiều căn nhà dột nát được thay thế bằng những mái nhà khang trang, sạch đẹp….  

Sự nghiệp đổi mới, hội nhập quốc tế, xây dựng đất nước đang bước sang những giai đoạn phát triển mới. Đó là một Kỷ nguyên mới - Kỷ nguyên vươn mình của dân tộc. Trong đó, Đảng, Nhà nước xác định, chuyển đổi số là một trong những yếu tố then chốt để cho đất nước đổi mới toàn diện và cất cánh. Vì vậy, chuyển đổi số được thực hiện ở tất cả các lĩnh vực, từ Chính phủ, các bộ ngành, địa phương… Ngành ngân hàng nói chung, Agribank cũng không thể đứng ngoài vòng quay đó, nếu muốn tiếp tục tồn tại và phát triển.

Chính vì vậy, nhiều năm qua, Agribank đang tập trung mạnh vào chuyển đổi số với mục tiêu trở thành ngân hàng hiện đại, tiên phong trong lĩnh vực công nghệ tài chính. Ngân hàng đang triển khai các sản phẩm và dịch vụ số để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đặc biệt là khách hàng ở nông thôn và vùng sâu, vùng xa.

Agribank hiện đang triển khai các sản phẩm và dịch vụ số để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đặc biệt là khách hàng ở nông thôn và vùng sâu, vùng xa

Đại biểu Quốc khội khóa XIII Trần Khắc Tâm khẳng định, trong “cách mạng” chuyển đổi số, việc lấy con người làm trung tâm có 2 ý nghĩa lớn. Thứ nhất, đối với hệ thống ngân hàng nói chung, Agribank nói riêng, mục đích cao nhất và cuối cùng của chuyển đổi số chính là để phụng sự khách hàng - chính là những người dân một cách tốt nhất, tiện lợi nhất. Đó là lấy người dân làm trung tâm.

Thứ hai là trong quá trình chuyển đổi số, dù sử dụng các công nghệ có tiên tiến đến đâu, hiện đại như thế nào thì con người vẫn phải vận hành chúng. Công nghệ chỉ là công cụ giúp sức cho con người làm việc hiệu quả nhất và phụng sự người dân chu đáo, kịp thời hơn. Máy móc, công nghệ thông thể thay thế hoàn toàn con người. Riêng đối với Agribank, khách hàng của họ rất nhiều là bà con nông dân chân lấm tay bùn, đồng bào dân tộc thiểu số vùng sâu vùng xa, những “kỹ sư chân đất” mang khát vọng làm giàu cho quê hương. Đa phần họ không am hiểu nhiều về công nghệ, về chuyển đổi số. Vì thế, đội ngũ cán bộ, nhân viên của Agribank phải hiểu được văn hóa, tập quán, thói quen của khách hàng để có thể phục vụ tốt nhất, hiệu quả nhất. Những điều này máy móc, công nghệ không thể nào thay thế con người được.

“Tôi cho rằng, ngân hàng Agribank cần phải đào tạo đội ngũ cán bộ, nhân viên vừa thành thạo về chuyển đổi số, am hiểu văn hóa địa phương và gắn bó với người dân - khách hàng. Để làm được điều này, vai trò của người đứng đầu ngân hàng là rất lớn. Lãnh đạo ngân hàng phải truyền cảm hứng, xây dựng được đội ngũ cán bộ quản lý các cấp từ Hội sở đến cơ sở thấm nhuần “triết lý” chuyển đổi số ngay từ chính trong văn hóa, cách ứng xử khi phục vụ khách hàng”, ông Trần Khắc Tâm nói. 

Xây dựng 3 trụ cột: Nhân sự số - Công nghệ số - Khách hàng số

Cũng về vấn đề này, PGS.TS Bùi Thị An, nguyên Đại biểu Quốc hội khóa XIII, Ủy viên Ủy ban Khoa học Công nghệ và Môi trường của Quốc hội khóa XIII cho rằng: “Cách mạng chuyển đổi số là vô cùng cần thiết và sẽ có thay đổi rất tích cực cả về ngắn hạn và dài hạn đối với tất cả các lĩnh lực, các ngành. Đây là đích đến mà chúng ta không thể không bước đi”.

Bà An cho biết, đối với hệ thống ngân hàng, việc chuyển đổi số giúp hệ thống an toàn hơn và phục vụ người dân một cách tốt nhất. Tuy nhiên, việc chuyển đổi số ở các ngân hàng được thực hiện đến đâu, tùy thuộc vào tư duy, chiến lược của người đứng đầu ngân hàng. “Nếu không muốn tụt hậu, các ngân hàng phải thực hiện chuyển đổi số và phải thực hiện một cách quyết liệt và làm tới cùng”, PGS.TS Nguyễn Thị An nói.

Riêng đối với Agribank, nguyên Ủy viên Ủy ban Khoa học Công nghệ và Môi trường của Quốc hội khóa XIII cho rằng, để việc chuyển đổi số được sâu rộng và toàn diện cần phải xây dựng được 3 trụ cột. 

Thứ nhất là nhân sự số. Đây là những con người cùng chung một ý chí từ ban lãnh đạo Agribank đến từng giao dịch viên đó là phải học hỏi, phải thay đổi để thích ứng với công nghệ, với sự đổi mới sáng tạo. Công cuộc chuyển đổi số không có chỗ cho những người trì trệ, những người ngại thay đổi. 

Thứ hai là công nghệ số. Ngoài việc áp dụng các ứng dụng đang phổ biến tại Việt Nam cũng như trên thế giới trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, Agribank cần phải có đội ngũ chuyên gia về công nghệ sáng tạo ra những phần mềm, ứng dụng riêng phù hợp với đối tượng khách hàng của mình. Hàng năm, ngân hàng cần tổ chức các cuộc thi từ chính nội tại ngân hàng đến cuộc thi lớn hơn cấp quốc gia hoặc quốc tế để tìm ra những giải pháp chuyển đổi số đột phá, công nghệ hiện đại cho ngân hàng mình. 

Trụ cột thứ 3 theo bà An chính là tạo ra “khách hàng số”. “Tôi rất ấn tượng tại TP.HCM và một số tỉnh thành, các đoàn viên thanh viên, hội tình nguyện đến tận nhà dân để cài đặt các ứng dụng hữu ích cho bà con. Bởi ai cũng có smartphone, máy tính nhưng không phải ai cũng am hiểu về khoa học công nghệ. Vì thế, Agribank cần phải tạo ra được một hệ thống “khách hàng số”. Để làm được điều đó, theo tôi, các nhân viên phát triển thị trường, nhân viên chăm sóc khách hàng, đội ngũ truyền thông của Agribank phải đến gần hơn, tiếp xúc nhiều hơn nữa với người dân. Hoặc, ngân hàng có thể tổ chức những buổi tiếp xúc, training định kỳ các sử dụng ứng dụng công nghệ số cho những khách hàng là bà con nông dân, vùng sâu vùng xa, bà con dân tộc thiểu số. Điều này sẽ giúp tăng sự nhân diện của ngân hàng đối với người dân”, PGS.TS Bùi Thị An nói.

Phạm Giang

Quay trở lại