Trong bối cảnh toàn cầu hóa và kỷ nguyên số đang phát triển mạnh mẽ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số đã trở thành xu hướng tất yếu, mở ra nhiều cơ hội cũng như thách thức cho mọi lĩnh vực. Hòa trong dòng chảy đó, đội ngũ cán bộ Agribank, đặc biệt là các nữ cán bộ Agribank đang khẳng định vai trò sáng tạo của mình. Không chỉ tận dụng công nghệ để nâng cao hiệu quả công việc, phụ nữ Agribank còn lan tỏa tinh thần đổi mới tới đồng nghiệp và khách hàng, góp phần xây dựng hình ảnh ngân hàng hiện đại, thân thiện và bền vững. Từ những ý tưởng sáng tạo trong nghiệp vụ đến các sáng kiến trong quản trị và dịch vụ khách hàng, họ đang từng ngày chứng minh bản lĩnh, trí tuệ trong thời đại số, trở thành điểm sáng trong hành trình chuyển đổi số, lan tỏa tinh thần đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số trong toàn hệ thống Agribank.

Agribank trong bối cảnh kỷ nguyên số

Trong vài năm trở lại đây, quá trình đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số trong lĩnh vực ngân hàng tại Việt Nam đã diễn ra sôi động và mang lại nhiều kết quả tích cực. Những thành quả này không chỉ thể hiện qua các con số tăng trưởng ấn tượng, mà còn góp phần quan trọng vào việc tái định hình ngành tài chính, ngân hàng theo hướng hiện đại, minh bạch và lấy khách hàng làm trung tâm.

Là ngân hàng lớn, hiện diện ở khắp mọi nơi trên dải đất hình chữ S, Agribank nhận thức được đầy đủ sứ mệnh của mình trên hành trình chuyển đổi số quốc gia. Agribank đã xây dựng và triển khai Kế hoạch Chuyển đổi số đến năm 2025, định hướng đến năm 2030 với mục tiêu đưa Agribank trở thành ngân hàng hiện đại, dẫn đầu về chuyển đổi số và bán lẻ tại Việt Nam, phát triển ổn định và bền vững, tiên phong thử nghiệm các công nghệ và mô hình kinh doanh mới, phù hợp với chiến lược phát triển ngành ngân hàng đến năm 2030 và chương trình chuyển đổi số quốc gia. Agribank đã kịp thời thành lập 19 Ban triển khai giải pháp tương ứng cùng các Tổ triển khai chuyên biệt để tập trung nhân sự, nguồn nhân lực trong việc tổ chức nghiên cứu, tổ chức triển khai hiệu quả các nhóm giải pháp, nhiệm vụ trọng tâm thuộc Đề án chiến lược phát triển công nghệ thông tin và Kế hoạch Chuyển đổi số tại Agribank. Agribank tập trung triển khai 51 nhiệm vụ trọng tâm chia thành 05 nhóm giải pháp sau: (i) Hình thành và phát triển mô hình ngân hàng số tại Agribank; (ii) Phát triển và khai thác hiệu quả dữ liệu số; (iii) Bảo đảm an toàn, an ninh mạng; (iv) Phát triển nguồn nhân lực, chuyển đổi nhận thức, tăng cường kiến thức về chuyển đổi số tại Agribank; (v) Đẩy mạnh công tác truyền thông và thúc đẩy hợp tác trong lĩnh vực công nghệ tài chính, ngân hàng số.

Agribank hiện có gần 20 triệu khách hàng có tài khoản tiền gửi thanh toán, gần 18 triệu khách hàng sử dụng thẻ ATM, hơn 16 triệu khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking, trong đó hơn 10 triệu khách hàng sử dụng Agribank Plus. Gần 18 triệu thẻ còn hiệu lực, gần 200 nghìn thẻ Lộc Việt mới được phát hành, đứng thứ 3 thị trường về số lượng thẻ đang lưu hành, doanh số sử dụng thẻ, doanh số thanh toán. Dẫn đầu thị trường với gần 3.300 máy ATM/CDM và hơn 15.000 thiết bị POS đang hoạt động trên toàn quốc, hỗ trợ hàng triệu khách hàng thực hiện giao dịch nhanh chóng, an toàn. Phương thức thanh toán tự động chiếm khoảng 81% tổng số giao dịch thanh toán của khách hàng tại Agribank.

Không chỉ triển khai các chương trình chuyển đổi số trong hệ thống của mình, với triết lý kinh doanh “Agribank mang phồn thịnh đến khách hàng”, từ năm 2016, Agribank còn phát triển các tiện ích số hóa giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận, sử dụng “ngân hàng số”. Một trong những sản phẩm nổi bật là sự ra mắt của ứng dụng Agribank Plus. Đây là phiên bản mới nhất của ứng dụng ngân hàng điện tử, được thiết kế theo 4 tiêu chí “PLUS”: Xuất sắc (Prime), Dẫn đầu (Leading), Gắn kết (United), và Thông minh (Smart). Sau Agribank Plus, Agribank ra mắt giải pháp ngân hàng số Open Smart Bank, sử dụng công nghệ hiện đại nhằm tối ưu hóa giao dịch và nâng cao bảo mật. Agribank cũng là một trong những ngân hàng tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ bảo mật eKYC và thu thập dữ liệu sinh trắc học, giúp tăng cường bảo mật và độ chính xác trong các giao dịch. Năm 2025, Agribank tiếp tục mở rộng phạm vi triển khai, mở rộng thêm các chức năng cho phép xác thực và làm sạch dữ liệu đối với khách hàng doanh nghiệp, khách hàng tổ chức và khách hàng nước ngoài, bổ sung một số các tính năng mới ứng dụng VNeID trong giao dịch nhằm hướng tới quy trình giao dịch số hóa toàn diện.

Với mục tiêu trở thành ngân hàng hiện đại, Agribank tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số, mở rộng dịch vụ thông minh, an toàn, dễ tiếp cận, đặc biệt cho người dân nông thôn. Agribank lắp gần 1500 máy ATM tại các vùng xa, thẻ Lộc Việt hỗ trợ tiếp cận tài chính, lãi suất thấp, góp phần đẩy lùi tín dụng đen.

Giai đoạn 2020-2025, hàng năm Agribank đều có sản phẩm, hệ thống CNTT xuất sắc được công nhận tại Giải thưởng Sao Khuê; nhiều lần được vinh danh tại Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam với các danh hiệu “Sản phẩm công nghệ số tiêu biểu” và “Doanh nghiệp chuyển đổi số xuất sắc”, khẳng định sự trưởng thành mạnh mẽ của ngân hàng trong ứng dụng công nghệ mới và phát triển hệ sinh thái số. Năm 2025, đánh dấu bước phát triển toàn diện và mạnh mẽ của Agribank trong tiến trình chuyển đổi số, không chỉ ở lĩnh vực công nghệ mà còn ở tầm chiến lược, định hướng và lan toả giá trị đổi mới sáng tạo trong toàn hệ thống, tham gia đầy đủ các sự kiện chuyển đổi số tầm quốc gia: từ Hội nghị công bố phát động NQ 57 tại Nhà Quốc hội, Sự kiện Chuyển đổi số ngành Ngân hàng 2025, đến Triển lãm 80 năm thành tựu đất nước, Sự kiện Đại hội Đảng Bộ Chính phủ lần thứ I.

Cùng với đó, Hội thi “Agribanker làm chủ công nghệ trong kỷ nguyên số” và thành tựu mới đây, Agribank đoạt 02 giải thưởng tại lễ vinh danh “Sáng kiến giáo dục thông minh - SEI Awards năm 2025”, đã trở thành điểm nhấn, khẳng định tư duy đổi mới trong phát triển năng lực số toàn diện tại Agribank.

Phụ nữ Agribank: “ Đổi mới sáng tạo và Chuyển đổi số”

Trong giai đoạn phát triển mới, khi đất nước đang chuyển mình mạnh mẽ với mục tiêu công nghiệp hóa, hiện đại hóa và hội nhập toàn diện, những đòi hỏi về chất lượng nguồn nhân lực, đổi mới công nghệ và văn hóa doanh nghiệp càng trở nên cấp thiết. Chính trong bối cảnh đó, nữ cán bộ, người lao động Agribank - bằng trí tuệ, bản lĩnh và lòng nhân ái, đã, đang và sẽ thể hiện vai trò không thể thay thế trong việc giữ vững tinh thần gắn kết, tiên phong trong chuyển đổi số, đồng hành với khách hàng và lan tỏa các giá trị nhân văn của ngân hàng vì cộng đồng.

Tỷ lệ nữ cán bộ tại Agribank chiếm hơn 56% tổng số nhân sự, vượt trội so với mặt bằng chung trong ngành ngân hàng, dao động khoảng 45-50% theo số liệu từ Ngân hàng Nhà nước. Đây không chỉ là con số, mà thể hiện rõ chiến lược trọng dụng và phát triển nguồn nhân lực nữ một cách toàn diện, bài bản. Phụ nữ Agribank hiện diện trên khắp mọi miền Tổ quốc, từ đô thị hiện đại đến vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo. Họ không chỉ đảm đương vai trò vận hành bộ máy tài chính, mà còn là cầu nối gắn kết ngân hàng với cuộc sống của hàng triệu người dân. Từ nghiệp vụ kế toán, giao dịch khách hàng đến hoạt động tín dụng, từ công nghệ ngân hàng đến kiểm soát nội bộ, họ đảm nhiệm nhiều lĩnh vực then chốt với tinh thần trách nhiệm cao và chuyên môn vững vàng.

Đáng chú ý, trong tiến trình chuyển đổi số, đội ngũ nữ cán bộ đã không ngừng nỗ lực học hỏi, thích nghi với công nghệ và chủ động đóng góp nhiều sáng kiến cải tiến kỹ thuật. Giai đoạn 2020-2025, các chị đã thực hiện hàng nghìn sáng kiến nhằm tối ưu hóa quy trình, nâng cao chất lượng phục vụ, đồng thời tiết kiệm chi phí và tăng năng suất lao động. Trong tiến trình chuyển đổi số, nữ cán bộ Agribank có vai trò đặc biệt ở các mảng: (1) Tư vấn, hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ số: Tại nhiều chi nhánh, đặc biệt ở vùng nông thôn, miền núi, các cán bộ nữ là người trực tiếp hướng dẫn bà con cài đặt, sử dụng ứng dụng ngân hàng điện tử, thanh toán không dùng tiền mặt, từ đó giúp mở rộng tệp khách hàng số. (2) Tham gia xây dựng, kiểm thử hệ thống số hóa nội bộ: Không ít cán bộ nữ có chuyên môn công nghệ tham gia các dự án như eKYC, ứng dụng ERP trong quản trị, kiểm soát tự động giao dịch... (3) Làm công tác đào tạo, truyền thông nội bộ: Nhiều chị em là giảng viên nội bộ, tổ trưởng truyền thông, phụ trách chuyên mục số hóa trên bản tin điện tử của chi nhánh, tạo cầu nối thông tin giữa lãnh đạo, cán bộ và khách hàng... Đã có nhiều mô hình, sáng kiến điển hình được phụ nữ Agribank triển khai như: (1) Hướng dẫn khách hàng vùng sâu sử dụng ngân hàng số. Tại nhiều địa bàn vùng sâu, vùng xa, nơi tỷ lệ người dùng công nghệ còn thấp, cán bộ nữ Agribank đã chủ động kết hợp với Hội Phụ nữ, Hội Nông dân địa phương tổ chức chương trình “Phụ nữ đồng hành cùng khách hàng số”, hướng dẫn người dân sử dụng ứng dụng Agribank E-Mobile Banking, dịch vụ chuyển tiền, thanh toán không tiền mặt...(2) Nghiên cứu, ứng dụng công nghệ mới. Không chỉ giỏi nghiệp vụ, nhiều nữ cán bộ còn tích cực nghiên cứu, ứng dụng công nghệ mới trong hoạt động nghiệp vụ, trực tiếp tham gia phát triển chatbot trả lời khách hàng 24/7 và triển khai hệ thống định danh điện tử eKYC... Từ những dấu ấn cụ thể ấy, có thể khẳng định nữ cán bộ Agribank không chỉ góp phần vận hành bộ máy tài chính hiệu quả, mà còn là linh hồn của sự kết nối giữa ngân hàng với người dân, điều cốt lõi tạo nên bản sắc Văn hóa Agribank “Trung thực - Kỷ cương - Sáng tạo - Chất lượng - Hiệu quả” giữa dòng chảy phát triển của ngành.

Để hoàn thành các mục tiêu được nêu trong Kế hoạch chuyển đổi số tại Agribank đến năm 2025, định hướng đến năm 2030 đồng thời phát huy được tối đa vai trò của phụ nữ Agribank trong hành trình chuyển đổi số, một số giải pháp sau có thể cân nhắc áp dụng tại Agribank:

Thứ nhất, nâng cao nhận thức và kiến thức số cho đội ngũ nữ cán bộ. Tổ chức các khóa học chuyên đề về AI trong ngân hàng, dữ liệu lớn và phân tích hành vi khách hàng, quản trị rủi ro công nghệ...; áp dụng mô hình học trực tuyến linh hoạt theo thời gian biểu của phụ nữ; xây dựng thư viện học tập số riêng cho phụ nữ Agribank, có nội dung dễ hiểu, thực tiễn, cập nhật liên tục.

Thứ hai, xây dựng môi trường khuyến khích đổi mới và sáng tạo; tạo động lực để phụ nữ tham gia đề xuất giải pháp công nghệ, cải tiến nghiệp vụ như: hỗ trợ triển khai thực nghiệm các ý tưởng số hóa do nữ cán bộ đề xuất; phát động cuộc thi định kỳ như: “Phụ nữ Agribank - Giải pháp số cho cộng đồng”, “Chuyển đổi số qua góc nhìn nữ giới”...; thiết lập hệ thống đánh giá, khen thưởng riêng cho nữ giới trong lĩnh vực chuyển đổi số.

Thứ ba, tăng cường vai trò lãnh đạo số của phụ nữ; đưa phụ nữ vào vị trí định hướng, chỉ đạo trong các dự án công nghệ trọng điểm của ngân hàng, ưu tiên đào tạo nữ cán bộ quản lý theo chương trình “Lãnh đạo chuyển đổi số” do ngân hàng tổ chức; tạo nhóm mentor nữ lãnh đạo giàu kinh nghiệm để hỗ trợ cán bộ trẻ trong phát triển kỹ năng công nghệ và quản trị số.

Thứ tư, kết nối phụ nữ với cộng đồng số và khách hàng số. Phát huy vai trò “đại sứ công nghệ” của phụ nữ trong lan tỏa kiến thức số cho khách hàng và cộng đồng : Phối hợp với Công đoàn, Đoàn Thanh niên tổ chức các buổi truyền thông về chuyển đổi số tại địa phương; hỗ trợ cán bộ nữ tổ chức các lớp hướng dẫn sử dụng ngân hàng số cho khách hàng ở vùng sâu, vùng xa; xây dựng bộ công cụ truyền thông số thân thiện, dễ sử dụng, do phụ nữ xây dựng và trực tiếp truyền tải.

Năm là, đẩy mạnh truyền thông, nhân rộng gương điển hình. Tăng cường truyền thông nội bộ, xây dựng chuyên mục “Phụ nữ số hóa” trên cổng thông tin điện tử của Agribank, đồng thời vinh danh kịp thời các tấm gương phụ nữ sáng tạo, hiệu quả trong chuyển đổi số. Phối hợp với Hội Phụ nữ các cấp tổ chức hội nghị, diễn đàn trao đổi kinh nghiệm giữa các chi nhánh.

Sáu là, chăm lo đời sống, cân bằng giữa công việc và gia đình, tạo điều kiện thuận lợi để phụ nữ yên tâm công tác, học tập và sáng tạo trong môi trường số. Phát triển chính sách làm việc linh hoạt (work from home, làm việc bán thời gian) với nhóm cán bộ nữ nuôi con nhỏ; bố trí thời gian, cơ sở vật chất phù hợp để cán bộ nữ tham gia đào tạo số.

Ths Hoàng Thị Vân Phương - Ban Kế hoạch Chiến lược

Quay trở lại