I. Sự cần thiết và cơ sở thực tiễn của sáng kiến

Điện Biên là tỉnh miền núi cao, địa hình phức tạp, dân cư phân tán, nhiều bản làng nằm xa trung tâm hành chính. Trên địa bàn Agribank Chi nhánh Na Son quản lý, phần lớn người dân là đồng bào dân tộc thiểu số, đời sống còn nhiều khó khăn, thói quen sử dụng tiền mặt phổ biến, khả năng tiếp cận công nghệ số còn hạn chế.

Trong bối cảnh toàn ngành ngân hàng đang đẩy mạnh chuyển đổi số, việc triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử theo phương thức truyền thống - chờ khách hàng đến giao dịch tại trụ sở - chưa thực sự phù hợp với điều kiện vùng cao. Nếu không có cách tiếp cận linh hoạt, nguy cơ người dân vùng sâu, vùng xa bị đứng ngoài tiến trình chuyển đổi số là hiện hữu.

Xuất phát từ thực tiễn đó, Agribank Chi nhánh Na Son - Điện Biên đã chủ động xây dựng và triển khai sáng kiến “Vượt núi cao - Kết nối số”, với tinh thần Không chờ khách hàng đến, hãy đến với khách hàng, qua đó cụ thể hóa mục tiêu chuyển đổi số gắn với tài chính toàn diện.

II. Mục tiêu của sáng kiến

•    Đưa dịch vụ ngân hàng số đến trực tiếp người dân vùng cao, vùng sâu, vùng xa.

•    Hỗ trợ mở tài khoản thanh toán trực tuyến nhanh chóng, an toàn, đúng quy định.

•    Hình thành thói quen sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử, giảm thanh toán bằng tiền mặt.

•    Nâng cao nhận thức tài chính và khả năng tiếp cận dịch vụ ngân hàng của đồng bào dân tộc.

•    Tạo nền tảng phát triển các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng khác trong tương lai.

III. Nội dung và giải pháp triển khai

1. Đưa ngân hàng đến tận bản - thay đổi cách tiếp cận khách hàng

Chi nhánh thành lập các tổ công tác lưu động vào các ngày thứ 7, chủ nhật hàng tuần, gồm cả cán bộ tín dụng và cán bộ giao dịch kế toán, trực tiếp đến từng xã, từng bản vùng cao. Trước mỗi đợt triển khai, Chi nhánh chủ động phối hợp với chính quyền địa phương, trưởng bản và các đoàn thể để tuyên truyền, vận động, tạo sự đồng thuận trong cộng đồng.

Việc lựa chọn địa điểm hỗ trợ linh hoạt tại nhà văn hóa bản, trụ sở UBND xã hoặc điểm trường học đã giúp người dân dễ dàng tiếp cận dịch vụ ngân hàng ngay tại nơi sinh sống.

2. Mở tài khoản trực tuyến gắn với hướng dẫn sử dụng thực tế

Tận dụng ứng dụng số Agribank plus, tại các điểm triển khai, cán bộ Agribank chi nhánh Na Son Điện Biên trực tiếp hỗ trợ người dân:

•    Mở tài khoản thanh toán trực tuyến.

•    Đăng ký và cài đặt ứng dụng Agribank Plus.

•    Hướng dẫn từng thao tác cơ bản như đăng nhập, kiểm tra số dư, chuyển tiền, thanh toán.

Đối với người cao tuổi, người chưa quen sử dụng điện thoại thông minh, cán bộ ngân hàng kiên trì hướng dẫn theo phương châm “cầm tay chỉ việc”, sử dụng ngôn ngữ gần gũi, dễ hiểu, giúp người dân tự tin và chủ động sử dụng dịch vụ ngân hàng số.

3. Chuyển đổi số gắn với nâng cao hiểu biết tài chính

Song song với việc mở tài khoản, Chi nhánh chú trọng tuyên truyền cho người dân về:

•    Lợi ích của thanh toán không dùng tiền mặt.

•    Cách bảo mật thông tin cá nhân, phòng tránh các hình thức lừa đảo công nghệ cao.

•    Sử dụng ngân hàng số an toàn, hiệu quả trong đời sống hàng ngày.

IV. Hiệu quả đạt được và tác động lan tỏa

Từ khi triển khai sáng kiến từ tháng 9/2025 đến nay, Agribank Chi nhánh Na Son  Điện Biên đã đạt được những kết quả bước đầu rất tích cực và rõ nét. Gần 3.500 tài khoản Agribank plus đã được mở mới, tương ứng với gần 3.500 khách hàng mới lần đầu tiên tiếp cận dịch vụ ngân hàng của Agribank.

Một số hình ảnh của chi nhánh: 
 

 
Điều đáng ghi nhận là hiệu quả của sáng kiến không chỉ thể hiện ở số lượng tài khoản mở mới, mà còn ở hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ trong cộng đồng bản làng. Tại nhiều bản vùng cao, từ một người dân được cán bộ Agribank hỗ trợ mở tài khoản và hướng dẫn sử dụng, thông tin nhanh chóng được truyền tai trong gia đình, dòng họ và cả bản, kéo theo nhiều người khác chủ động đăng ký sử dụng dịch vụ. Cách lan tỏa “người dân giới thiệu người dân” này đặc biệt hiệu quả, phù hợp với đặc thù sinh hoạt cộng đồng ở vùng cao.

Bên cạnh đó, khi người dân đã có tài khoản và làm quen với Agribank Plus, nhu cầu tìm hiểu các dịch vụ ngân hàng khác, nhất là vay vốn phục vụ sản xuất, chăn nuôi, phát triển kinh tế hộ gia đình, cũng dần hình thành. Trong suy nghĩ của người dân, Agribank trở thành ngân hàng đầu tiên được lựa chọn khi có nhu cầu tài chính, bởi đây là đơn vị đã trực tiếp đến bản làng, đồng hành và hỗ trợ họ từ những bước ban đầu.

Có thể khẳng định, sáng kiến đã mang lại hiệu quả tổng hợp, đúng với tinh thần “một mũi tên trúng nhiều đích”: vừa mở rộng tệp khách hàng mới, vừa thúc đẩy chuyển đổi số, vừa nâng cao hình ảnh và uy tín của Agribank tại vùng cao, đồng thời tạo nền tảng vững chắc để phát triển các dịch vụ ngân hàng trong thời gian tới.

V. Ý nghĩa và khả năng nhân rộng

Sáng kiến cho thấy chuyển đổi số chỉ thực sự hiệu quả khi được triển khai linh hoạt, phù hợp với điều kiện địa bàn và lấy người dân làm trung tâm. Mô hình đưa ngân hàng số đến tận bản làng vùng cao của Agribank Chi nhánh Na Son Điện Biên có tính thực tiễn cao, hoàn toàn có thể duy trì thường xuyên và nhân rộng tại các địa bàn miền núi, biên giới.

VI. Kết luận

Sáng kiến “Vượt núi cao - Kết nối số” là minh chứng rõ nét cho cách làm sáng tạo, hiệu quả của Agribank Chi nhánh Na Son Điện Biên trong việc đưa chuyển đổi số đi vào thực chất. Không chỉ mang công nghệ đến vùng cao, sáng kiến còn mang theo niềm tin, sự thuận tiện và cơ hội tiếp cận tài chính bền vững cho đồng bào các dân tộc.

Chuyển đổi số không còn là câu chuyện ở trung tâm đô thị, mà đã hiện diện trong từng bản làng vùng cao Điện Biên - nơi Agribank đang lặng thầm nhưng bền bỉ kết nối và đồng hành cùng người dân.

Quay trở lại