Khách hàng chỉ được gửi tiết kiệm thông qua người giám hộ hoặc người đại diện theo pháp luật. Thủ tục gửi:
- Giấy khai sinh (đối với cá nhân là công dân Việt Nam chưa đủ 14 tuổi);
- Chứng minh thư/thẻ căn cước công dân/hộ chiếu còn thời hạn hiệu lực của người giám hộ, người đại diện theo pháp luật.
- Giấy tờ chứng minh tư cách của người giám hộ hoặc người đại diện theo pháp luật đối với chủ tài khoản.

A. Người đề nghị thanh toán TGTK xuất trình Giấy tờ xác minh thông tin của mình (CMND/CCCD còn hiệu lực) và nộp các giấy tờ sau:
1. Thẻ tiết kiệm đứng tên người gửi tiền;
2. Giấy chứng tử hoặc quyết định có hiệu lực pháp luật của Tòa án về việc tuyên bố người gửi tiền đã chết (Bản gốc hoặc bản sao có công chứng/chứng thực);
3. Văn bản khai nhận di sản/văn bản thỏa thuận phân chia di sản có chứng thực của UBND cấp có thẩm quyền hoặc được công chứng bởi tổ chức hành nghề công chứng (Bản gốc); hoặc bản án/quyết định của Tòa án đã có hiệu lực pháp luật (bản gốc hoặc bản sao có công chứng/chứng thực).
4. Trường hợp có nhiều người hưởng thừa kế, ngoài các giấy tờ theo quy định tại Khoản 1, 2, 3 ở trên, tùy từng trường hợp cụ thể, người đề nghị thanh toán phải nộp thêm:
a) Đơn yêu cầu kiêm giấy ủy quyền để ủy quyền cho một người lĩnh thay, nếu văn bản khai nhận di sản/văn bản thỏa thuận phân chia di sản không có nội dung ủy quyền cho một người lĩnh thay. Đơn yêu cầu kiêm giấy ủy quyền lập thành văn bản (Mẫu 03A/TGTK của Ngân hàng), có số Giấy tờ xác minh thông tin và chữ ký của tất cả những người uỷ quyền, người được ủy quyền, xác nhận của chính quyền địa phương hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của Ngân hàng.
b) Văn bản từ chối nhận di sản có chứng thực của UBND cấp có thẩm quyền hoặc công chứng của tổ chức hành nghề công chứng (nếu có, trong trường hợp một hoặc một số người được thừa kế từ chối nhận di sản).
5. Bản cam kết (Mẫu 03B/TGTK của Ngân hàng) của người thừa kế/những người thừa kế về việc tự chịu trách nhiệm giải quyết theo quy định của pháp luật trong trường hợp có những nội dung khác phát sinh sau thời điểm Agribank chi trả TGTK (áp dụng trong trường hợp chia thừa kế theo văn bản khai nhận di sản/văn bản thỏa thuận phân chia di sản mà người đề nghị thanh toán không có đơn yêu cầu kiêm giấy ủy quyền (Mẫu 03A/TGTK) đồng thời trong văn bản khai nhận di sản/văn bản thỏa thuận phân chia di sản không có nội dung cam kết này).
B. Đối với thẻ tiết kiệm chung (nhiều người gửi tiền)
1. Nếu một hoặc một số trong các người gửi tiền chết: Agribank nơi mở thẻ tiết kiệm chi trả TGTK theo thỏa thuận trong Bản thoả thuận về quản lý và sử dụng TGTK chung và quy định tại Mục A. Trường hợp người thừa kế của người gửi tiền đã chết có tranh chấp với người gửi tiền còn lại hoặc những người thừa kế có tranh chấp với nhau (theo thông tin bằng văn bản của khách hàng) và Thẻ tiết kiệm bị tranh chấp chưa được Agribank nơi mở thẻ tiết kiệm giải quyết theo thỏa thuận trong bản thỏa thuận quản lý và sử dụng TGTK chung, Agribank sẽ chi trả theo quyết định hoặc bản án có hiệu lực pháp luật của Tòa án.
2. Nếu tất cả người gửi tiền đều bị chết: Agribank nơi mở thẻ tiết kiệm sẽ chi trả theo mục A ở trên.
C. Agribank nơi mở thẻ tiết kiệm thanh toán TGTK cho người thừa kế hợp pháp của người gửi tiền sau khi khấu trừ các khoản người gửi tiền có nghĩa vụ trả cho Agribank (nếu có). 
* Trường hợp người gửi tiền không có người thừa kế hoặc có người thừa kế nhưng không được quyền hưởng di sản hoặc từ chối nhận di sản theo quy định của pháp luật, khoản TGTK sẽ thuộc sở hữu của tổ chức do pháp luật quy định.  
* Trường hợp có tranh chấp khi khoản TGTK chưa được thanh toán, Agribank nơi mở thẻ tiết kiệm chi trả theo quyết định hoặc bản án có hiệu lực pháp luật của Tòa án.

* Trường hợp chủ thẻ tiết kiệm để lại di chúc hợp pháp cho người thừa kế thì người thừa kế đến chi nhánh ngân hàng nơi mở thẻ tiết kiệm và cần làm những thủ tục sau để tất toán thẻ tiết kiệm:
- Chứng minh thư, thẻ CCCD hoặc hộ chiếu còn thời hạn hiệu lực của người đề nghị thanh toán TGTK;
- Thẻ tiết kiệm đứng tên người gửi tiền;
- Giấy chứng tử hoặc quyết định có hiệu lực pháp luật của Tòa án về việc tuyên bố người gửi tiền đã chết (Bản gốc hoặc bản sao có công chứng/chứng thực):
- Văn bản khai nhận di sản/văn bản thỏa thuận phân chia di sản có chứng thực của UBND cấp có thẩm quyền hoặc được công chứng bởi tổ chức hành nghề công chứng (Bản gốc); hoặc bản án/quyết định của Tòa án đã có hiệu lực pháp luật (bản gốc hoặc bản sao có công chứng/chứng thực).
* Trường hợp người chủ sở hữu thẻ tiết kiệm chết đi không để lại di chúc thì tòa án sẽ tuyên người thừa hưởng hợp pháp thẻ tiết kiệm đó bằng văn bản căn cứ vào hoàn cảnh thực tế. Sau có văn bản có hiệu lực của Tòa án thì người được thừa hưởng thẻ tiết kiệm đến Agribank nơi mở thẻ tiết kiệm để tất toán thẻ tiết kiệm.
* Trường hợp có nhiều người hưởng thừa kế:
- Đơn yêu cầu kiêm giấy ủy quyền để ủy quyền cho một người lĩnh thay, nếu văn bản khai nhận di sản/văn bản thỏa thuận phân chia di sản không có nội dung ủy quyền cho một người lĩnh thay. Đơn yêu cầu kiêm giấy ủy quyền lập thành văn bản (Mẫu 03A/TGTK), có số Giấy tờ xác minh thông tin và chữ ký của tất cả những người uỷ quyền, người được ủy quyền, xác nhận của chính quyền địa phương hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định tại Khoản 2.1 Điều 20 Hướng dẫn này.
- Văn bản từ chối nhận di sản có chứng thực của UBND cấp có thẩm quyền hoặc công chứng của tổ chức hành nghề công chứng (nếu có, trong trường hợp một hoặc một số người được thừa kế từ chối nhận di sản).

- Khi mất thẻ tiền gửi tiết kiệm chung, tất cả người gửi tiền đến báo ngay tại bất kỳ Đơn vị giao dịch tiết kiệm nào của Agribank.
- Khi cấp lại thẻ tiết kiệm, tất cả người gửi tiền TK chung xuất trình CMND/CCCD hoặc Hộ chiếu còn thời hạn hiệu lực, lập và nộp giấy báo mất thẻ tiết kiệm cho Đơn vị giao dịch tiết kiệm nơi phát hành Thẻ tiết kiệm; trên giấy báo mất, tất cả người gửi tiền phải ký/điểm chỉ đúng chữ ký đã đăng ký tại ngân hàng.
- Nếu các thông tin được xác định đúng, đầy đủ và không có tranh chấp, khiếu kiện, sau 10 ngày làm việc kể từ ngày người gửi tiền hoàn tất thủ tục báo mất Thẻ tiết kiệm, Agribank nơi mở thẻ tiết kiệm làm thủ tục cấp lại Thẻ tiết kiệm mới cho khách hàng và thu phí theo quy định hiện hành của Agribank.

- Khi bị mất thẻ tiết kiệm, chủ sở hữu phải đến báo ngay cho bất kỳ Đơn vị giao dịch tiết kiệm nào của Agribank. Chủ sở hữu xuất trình giấy tờ xác minh thông tin, lập và nộp giấy báo mất Thẻ tiết kiệm cho Agribank nơi mở thẻ tiết kiệm.
- Việc cấp lại Thẻ tiết kiệm mới chỉ được thực hiện tại Agribank nơi mở thẻ tiết kiệm. Nếu các thông tin được xác định đúng, đầy đủ và không có tranh chấp, khiếu kiện, sau 10 ngày làm việc kể từ ngày người gửi tiền hoàn tất thủ tục báo mất Thẻ tiết kiệm, Agribank nơi mở thẻ tiết kiệm làm thủ tục cấp lại Thẻ tiết kiệm mới cho người gửi tiền, người gửi tiền phải trả phí cấp thẻ mới theo quy định hiện hành của Agribank.

Khách hàng cần mang thẻ tiết kiệm và giấy tờ tùy thân đến Điểm giao dịch bất kỳ của Agribank để đề nghị xác nhận số dư tiền gửi tiết kiệm theo mẫu có sẵn của Agribank. Agribank sẽ thu phí xác nhận số dư tiền gửi.

1. Khách hàng gửi tiết kiệm tại Agribank có thể chuyển quyền sở hữu khoản tiền gửi tiết kiệm cho người khác
- Thủ tục chuyển quyền sở hữu TGTK được thực hiện tại Agribank nơi mở thẻ tiết kiệm như sau:
 + Khách hàng xuất trình Thẻ tiết kiệm, giấy tờ xác minh thông tin của người gửi tiền, của tất cả người gửi tiền (đối với TGTK chung) và người nhận chuyển quyền sở hữu TGTK;
+ Giấy chuyển quyền sở hữu TGTK được lập theo quy định của Agribank  trong đó có đầy đủ chữ ký/điểm chỉ của người gửi tiền, người nhận chuyển quyền sở hữu và xác nhận của người có thẩm quyền của Agribank nơi mở thẻ tiết kiệm. Agribank xác nhận chuyển quyền sở hữu theo đề nghị của khách hàng nhưng không chịu trách nhiệm về nội dung thỏa thuận giữa bên chuyển quyền sở hữu và bên nhận chuyển quyền sở hữu. Mọi tranh chấp phát sinh (nếu có) do bên chuyển quyền sở hữu và bên nhận chuyển quyền sở hữu tự giải quyết.
- Đối với trường hợp chuyển quyền sở hữu TGTK thông qua người đại diện theo pháp luật, ngoài việc thực hiện các thủ tục nêu trên, xuất trình thêm:
+ Giấy tờ xác minh thông tin của ngựời đại diện theo pháp luật, Giấy tờ chứng minh tư cách của người đại diện theo pháp luật còn thời hạn hiệu lực.
+ Văn bản đồng ý của người giám sát việc giám hộ đối với giao dịch chuyển quyền sở hữu TGTK có giá trị từ 10.000.000 VND (Mười triệu đồng) trở lên đối với đồng Việt Nam và quy đổi tương đương theo tỷ giá mua chuyển khoản tại thời điểm thực hiện chuyển quyền sở hữu TGTK đối với ngoại tệ.
2. Theo quy định của Agribank, số tiền chuyển quyền sở hữu TGTK là toàn bộ số dư gốc và lãi chưa lĩnh tính đến thời điểm chuyển quyền sở hữu theo thoả thuận giữa bên chuyển quyền sở hữu và bên nhận chuyển quyền sở hữu. Sau khi chuyển nhượng, sổ tiết kiệm mới đứng tên người nhận chuyển quyền sở hữu.
3. Việc chuyển quyền sở hữu cho người thứ ba. Sau khi hoàn thành thủ tục nhận chuyển quyền sở hữu, người nhận chuyển quyền sở hữu TGTK được thực hiện đầy đủ các quyền của người gửi tiền theo quy định của Agribank, kể cả việc tiếp tục chuyển quyền sở hữu cho người khác.

Khách hàng là cá nhân nước ngoài được phép cư trú tại Việt Nam thời hạn từ 6 tháng trở lên có thể gửi tiền có kỳ hạn tại Agribank.

Agribank quy định số dư tối thiểu để duy trì tài khoản nhằm mục đích đảm bảo sự hoạt động thực của tài khoản. Số dư tối thiểu trên tài khoản không phải là số tiền Ngân hàng giữ lại mà vẫn thuộc quyền sở hữu của khách hàng, cụ thể Agribank quy định:
a) Đối với khách hàng cá nhân
- Số dư tối thiểu bằng VND: 50.000 đồng (Năm mươi nghìn đồng).
- Số dư tối thiểu bằng ngoại tệ: 10 đơn vị tiền tệ (Ví dụ: 10 USD, 10 EUR, v.v...). 
b) Đối với khách hàng tổ chức
- Số dư tối thiểu bằng VND: 1.000.000 đồng (Một triệu đồng).
- Số dư tối thiểu bằng ngoại tệ: 100 đơn vị tiền tệ (Ví dụ: 100 USD, 100 EUR, v.v...).
Tùy theo điều kiện kinh doanh từng thời kỳ, Agribank quy định số dư tối thiểu phù hợp với từng đối tượng khách hàng.

- Người gửi tiền có thể lập giấy uỷ quyền cho người khác đến rút tiền gốc, lãi TGTK thay mình.
- Trường hợp TGTK chung: một người gửi tiền có thể uỷ quyền cho người gửi tiền còn lại hoặc uỷ quyền cho người thứ ba thực hiện rút tiền gốc, lãi TGTK theo nội dung Bản thỏa thuận về quản lý và sử dụng TGTK chung.
 Đối với các giao dịch chuyển quyền sở hữu Thẻ tiết kiệm, sử dụng TGTK làm tài sản bảo đảm, cấp lại Thẻ tiết kiệm bị mất, bị hỏng, người gửi tiền phải trực tiếp giao dịch với Agribank.
1. Người gửi tiền có thể ủy quyền thực hiện giao dịch liên quan đến một, một số hoặc tất cả Thẻ tiết kiệm của mình tại Agribank.
* Giấy uỷ quyền được lập tại địa điểm giao dịch của Agribank phải có xác nhận của người có thẩm quyền của Agribank nơi mở thẻ tiết kiệm.
a) Giấy ủy quyền phải có đầy đủ các thông tin (theo Mẫu 02A/TGTK, 02B/TGTK);
b) Tên/họ tên, giấy tờ xác minh thông tin (Số Chứng minh nhân dân/Thẻ căn cước công dân/Hộ chiếu), địa chỉ của người uỷ quyền và người được uỷ quyền.
c) Thông tin chi tiết của Thẻ tiết kiệm được uỷ quyền (Số seri Thẻ tiết kiệm, số tiền, thời hạn gửi tiền...);
d) Nội dung, phạm vi và thời hạn uỷ quyền.
e) Chữ ký hoặc điểm chỉ (nếu có) của người uỷ quyền (đúng mẫu đã đăng ký với ngân hàng) và chữ ký của người được uỷ quyền. Đối với người uỷ quyền là pháp nhân, giấy uỷ quyền phải có đủ chữ ký, con dấu theo đúng mẫu đã đăng ký.
2. Giấy uỷ quyền được lập ngoài địa điểm giao dịch của Agribank phải có chứng thực của UBND cấp huyện (Phòng tư pháp cấp huyện) hoặc UBND cấp xã hoặc Cơ quan đại diện ngoại giao, Cơ quan đại diện lãnh sự và Cơ quan khác được ủy quyền thực hiện chức năng lãnh sự của Việt Nam ở nước ngoài (Cơ quan đại diện) hoặc công chứng/ chứng thực của tổ chức hành nghề công chứng (Phòng công chứng hoặc Văn phòng công chứng)