Triển khai công tác tổ chức xây dựng Đảng sau tiếp nhận đồng bộ, thống nhất trong toàn Đảng bộ Agribank

Thực hiện Quy định số 60-QĐ/TW ngày 08/3/2022 của Ban Bí thư về tổ chức đảng trong các tập đoàn, tổng công ty, ngân hàng thương mại nhà nước, đến thời điểm hiện tại, Đảng ủy Agribank đã hoàn thành việc tiếp nhận các tổ chức đảng, đảng viên từ trực thuộc cấp ủy địa phương về trực thuộc Đảng ủy Agribank.

Đảng ủy Agribank hoàn thành việc tiếp nhận các tổ chức Đảng, Đảng viên từ trực thuộc cấp ủy địa phương về cấp ủy Agribank

Để công tác tổ chức xây dựng Đảng triển khai đồng bộ, thống nhất trong toàn Đảng bộ, tại văn bản số 1739-CV/ĐU-NHNo ngày 05/5/2023 về thực hiện công tác tổ chức xây dựng Đảng sau khi tiếp nhận tổ chức đảng, đảng viên, Đảng ủy Agribank đề nghị các chi, đảng bộ tiếp tục thực hiện các công việc sau tiếp nhận tổ chức đảng, đảng viên theo Kế hoạch số 19-KH/ĐU-NHNo ngày 10/6/2022, Công văn số 999-CV/ĐU-NHNo ngày 16/9/2022, Công văn số 1490-CV/ĐU-NHNo ngày 01/3/2023, Công văn số 1491-CV/ĐU-NHNo ngày 01/3/2023 của Ban Thường vụ Đảng ủy Agribank; sắp xếp các tổ chức đảng sau tiếp nhận, ban hành quyết định thành lập, chỉ định nhân sự cấp ủy trực thuộc đảm bảo số lượng, cơ cấu theo điểm 1.5 Mục V Nội dung hướng dẫn kèm theo Công văn số 1490-CV/ĐU-NHNo ngày 01/3/2023; cấp ủy cơ sở thực hiện quản lý hồ sơ đảng viên, bố trí cơ sở vật chất, giao nhiệm vụ cho bộ phận/cán bộ tham mưu công tác xây dựng đảng phù hợp với quy định và thực tế công việc; kiện toàn đủ số lượng cấp ủy viên còn khuyết; đề xuất điều chỉnh, bổ sung số lượng, cơ cấu đề án nhân sự cấp ủy (nếu cần thiết).

Tại văn bản số 1739-CV/ĐU-NHNo, Đảng ủy Agribank cũng đề nghị các chi, đảng bộ nghiêm túc chấp hành, khẩn trương triển khai thực hiện các nội dung về công tác tổ chức cán bộ, kiện toàn cấp ủy; công tác phát triển Đảng; công tác bảo vệ chính trị nội bộ; công tác sinh hoạt đảng; công tác báo cáo, văn phòng cấp ủy (đối với các chi, đảng bộ mới tiếp nhận về trực thuộc Đảng ủy Agribank) theo quy định của Trung ương, Đảng ủy Khối DNTW và Đảng ủy Agribank. Theo đó, các đơn vị hoàn thành chậm nhất trước ngày 31/5/2023, đồng thời báo cáo kết quả thực hiện các nội dung trên về Ban Thưởng trực Đảng ủy.

Thực hiện Quy chế dân chủ ở cơ sở của Agribank năm 2023

Ngày 08/5/2023, Ban Chỉ đạo thực hiện Quy chế dân chủ (QCDC) ở cơ sở của Agribank đã ban hành Kế hoạch triển khai thực hiện Quy chế dân chủ ở cơ sở của Agribank năm 2023 (Văn bản số 335-HĐTV-BCĐ). Với mục đích thực hiện QCDC ở cơ sở trong hoạt động của Agribank và các đơn vị trong hệ thống Agribank nhằm công khai minh bạch hoạt động của đơn vị; phát huy quyền làm chủ của người lao động trong hoạt động của đơn vị và nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu trong đơn vị, Agribank; đồng thời góp phần xây dựng đội ngũ cán bộ, người lao động có đủ phẩm chất đạo đức, lối sống, năng lực và trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, làm việc có năng lực có năng suất, chất lượng, hiệu quả, đáp ứng yêu cầu phát triển và đổi mới của Agribank, của Ngành...; Kế hoạch triển khai thực hiện Quy chế dân chủ ở cơ sở của Agribank năm 2023 yêu cầu thực hiện dân chủ trong hoạt động của đơn vị phải gắn liền với việc bảo đảm sự lãnh đạo của tổ chức Đảng ở đơn vị; chấp hành nguyên tắc tập trung dân chủ; phát huy vai trò của cấp ủy, người đứng đầu và các tổ chức đoàn thể của đơn vị; tôn trọng và bảo đảm quyền dân chủ, trách nhiệm của người lao động, trong hoạt động của đơn vị theo quy định của pháp luật; đồng thời thực hiện dân chủ trong khuôn khổ Hiến pháp và pháp luật; kiên quyết xử ký các hành vi lợi dụng dân chủ vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của người lao động, cản trở việc thực hiện nhiệm vụ của đơn vị, gây mất đoàn kết nội bộ.

Theo đó, Trưởng Ban Chỉ đạo thực hiện QCDC ở cơ sở của Agribank yêu cầu lãnh đạo các đơn vị đưa việc thực hiện QCDC vào nội dung cuộc họp đơn vị hàng tháng, quý, 6 tháng, cuối năm để kiểm điểm, đánh giá kết quả thực hiện và đề ra phương hướng, giải pháp thực hiện cho thời gian tới. Chỉ đạo sâu sát trong công tác kiểm tra, giám sát. Lãnh đạo các đơn vị phối hợp với Ban Chấp hành Công đoàn cơ sở tăng cường kiểm tra, giám sát, đôn đốc việc thực hiện QCDC ở cơ sở tại nơi làm việc.

Trong năm 2023, Ban Chỉ đạo thực hiện QCDC ở cơ sở của Agribank xây dựng kế hoạch kiểm tra dự kiến gồm 03 Đoàn (Đoàn 1: kiểm tra 04 đơn vị gồm: Agribank Kiên Giang, Tiền Giang, Đồng Tháp, An Giang; Đoàn 2: kiểm tra 04 đơn vị gồm: Agribank Ninh Bình, Bình Định, Kon Tum, Đà Nẵng; Đoàn 3: kiểm tra 04 đơn vị gồm: Agribank Hà Nội I, Mê Linh, Củ Chi, Hóc Môn). Đồng thời, các đơn vị tăng cường công tác kiểm tra, tự kiểm tra thực hiện QCDC ở cơ sở tại các đơn vị trực thuộc trong hệ thống mình bằng hình thức phù hợp. Trưởng Ban Chỉ đạo thực hiện QCDC ở cơ sở của Agribank giao Công đoàn tiếp tục hướng dẫn các công đoàn cơ sở trực thuộc thực hiện Văn bản số 41/HD-TLĐ ngày 11/11/2021 của Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam về công đoàn tham gia đối thoại và thực hiện quy chế dân chủ cơ sở tại nơi làm việc; Tham mưu kiện toàn nhân sự Ban Chỉ đạo khi có sự thay đổi nhân sự; Đôn đốc, chấn chỉnh các đơn vị thực hiện chưa nghiêm chế độ thông tin báo cáo về dân chủ cơ sở (nếu có) và phối hợp với các đơn vị có liên quan triển khai tập huấn về công tác dân chủ ở cơ sở trong Agribank. Ban Chỉ đạo thực hiện QCDC tại các đơn vị cơ sở thực hiện xây dựng Quy chế, rà soát, sửa đổi QCDC ở cơ sở của đơn vị; hướng dẫn các đơn vị trực thuộc triển khai thực hiện; Kiện toàn Ban Chỉ đạo khi có thay đổi về nhân sự; Xây dựng báo cáo kết quả thực hiện 6 tháng, năm và Phương hướng nhiệm vụ, kế hoạch thực hiện năm tiếp theo.

Ngoài ra, các đơn vị tăng cường công tác tuyên truyền, phổ biến Luật thực hiện Dân chủ ở cơ sở (có hiệu lực từ ngày 01/7/2023) và văn bản hướng dẫn của cơ quan có thẩm quyền; đồng thời thực hiện nghiêm công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo theo quy định, phát huy tốt vai trò của Ban Thanh tra nhân dân trong việc thực hiện QCDC ở cơ sở; nâng cao hơn nữa chất lượng, hiệu quả tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo đông người, phức tạp, kéo dài.

Trưởng Ban Chỉ đạo thực hiện QCDC ở cơ sở của Agribank yêu cầu lãnh đạo các đơn vị căn cứ kế hoạch này, tùy theo đặc điểm, tình hình của đơn vị mình, xây dựng kế hoạch chi tiết, quán triệt, chỉ đạo đến người lao động tại đơn vị mình hiểu rõ để thực hiện có nền nếp, thường xuyên. Định kỳ tổ chức sơ kết, báo cáo kết quả thực hiện gửi về Ban Chỉ đạo thực hiện QCDC ở cơ sở tại nơi làm việc của Agribank (qua Công đoàn Agribank - Cơ quan thường trực Ban Chỉ đạo) trước ngày 05/11/2023 để tổng hợp báo cáo Ban Chỉ đạo thực hiện QCDC ngành Ngân hàng.

Hiện thực hóa Thông tư 02/2023/TT-NHNN, tích cực hỗ trợ khách hàng vượt qua khó khăn

Ngay sau khi Ngân hàng Nhà nước ban hành Thông tư 02/2023/TT-NHNN ngày 23/4/2023, Agribank đã chỉ đạo, hướng dẫn các đơn vị trong toàn hệ thống triển khai cơ cấu lại thời hạn trả nợ và giữ nguyên nhóm nợ nhằm hỗ trợ khách hàng gặp khó khăn trong hoạt động sản xuất kinh doanh và khách hàng gặp khó khăn trả nợ vay phục vụ nhu cầu đời sống, tiêu dùng. Việc cơ cấu lại thời hạn trả nợ cho khách hàng được thực hiện kể từ ngày 24/4/2023 đến hết ngày 30/6/2024.

Việc cơ cấu lại thời hạn trả nợ đối với số dư nợ gốc và/hoặc lãi của khoản nợ và đáp ứng các quy định: Dư nợ gốc phát sinh trước ngày 24/4/2023 từ hoạt động cho vay; Phát sinh nghĩa vụ trả nợ gốc và/hoặc lãi trong khoảng thời gian từ ngày 24/4/2023 đến hết ngày 30/6/2024; Số dư nợ của khoản nợ được cơ cấu lại thời hạn trả nợ còn trong hạn hoặc quá hạn đến 10 (mười) ngày kể từ ngày đến hạn thanh toán, thời hạn trả nợ theo hợp đồng, thỏa thuận; Agribank nơi cho vay đánh giá khách hàng không có khả năng trả nợ đúng hạn nợ gốc và/hoặc lãi theo hợp đồng, thỏa thuận do doanh thu, thu nhập sụt giảm so với doanh thu, thu nhập tại phương án trả nợ gốc và/hoặc lãi theo hợp đồng, thỏa thuận…

Thời gian qua, Agribank luôn khẳng định vai trò tiên phong, gương mẫu của NHTM Nhà nước nghiêm túc thực hiện các giải pháp tháo gỡ khó khăn, phục hồi và phát triển kinh tế - xã hội: Tiếp tục triển khai hỗ trợ lãi suất 2% từ nguồn ngân sách Nhà nước theo Nghị định 31; Triển khai chương trình tín dụng ưu đãi quy mô 100.000 tỷ đồng và 500 triệu USD dành cho khách hàng doanh nghiệp; chương trình cho vay tiêu dùng quy mô 10.000 tỷ đồng ưu đãi đối với cán bộ, công nhân viên ngành y tế; chương trình cho vay nhà ở xã hội quy mô 30.000 tỷ đồng theo Nghị quyết 33/NQ-CP của Chính phủ.

Tính riêng năm 2022, Agribank đã chủ động tiết giảm 2.000 tỷ đồng để giảm lãi suất cho vay hỗ trợ doanh nghiệp, hợp tác xã, hộ kinh doanh cùng với việc triển khai các chương trình tín dụng ưu đãi lãi suất quy mô 160.000 tỷ đồng hỗ trợ khách hàng phục hồi sản xuất kinh doanh, vượt qua tác động tiêu cực của đại dịch Covid-19.

Cán bộ, đảng viên, người lao động Agribank hưởng ứng tham gia Giải Búa Liềm Vàng lần thứ VIII- năm 2023

Năm 2023 được xem là năm bản lề trong thực hiện Nghị quyết Đại hội XIII của Đảng và Nghị quyết Đại hội đảng bộ các cấp. Với yêu cầu phải tiếp tục xây dựng Đảng toàn diện về chính trị, tư tưởng, đạo đức, tăng cường mối quan hệ mật thiết giữa Đảng với Nhân dân, thực sự dựa vào Nhân dân để xây dựng Đảng, đẩy mạnh công tác đấu tranh phòng, chống tham nhũng, tiêu cực, nêu cao quyết tâm xây dựng, chỉnh đốn Đảng và hệ thống chính trị trong sạch, vững mạnh, kiên quyết đấu tranh ngăn chặn, đẩy lùi sự suy thoái, tiêu cực, “tự diễn biến”, “tự chuyển hoá” trong nội bộ. Để hiện thực hoá yêu cầu nhiệm vụ đó, đòi hỏi sự vào cuộc của toàn Đảng và hệ thống chính trị, sự tham gia của Nhân dân, trong đó báo chí có vai trò quan trọng, là cầu nối tích cực, kịp thời thông tin chủ trương, đường lối của Đảng, phản ánh tâm tư, nguyện vọng chính đáng của nhân dân với Đảng; đồng thời cũng là nơi chuyển tải cách làm hay, tấm gương tốt cần được biểu dương, nhân rộng và những hạn chế phải khắc phục trong công tác xây dựng Đảng.

Phát huy những kết quả đã đạt được, Ban Tổ chức Trung ương phát động Giải Búa liềm vàng lần thứ VIII - năm 2023 với mục đích tiếp tục có thêm nhiều tác phẩm mang sức lan toả tích cực, chuyển tải được yêu cầu của Đảng, nguyện vọng của Nhân dân, nhất là những vấn đề mới, vấn đề chưa được khai thác, đề cập sâu sắc trong thời gian qua để giải mang tính toàn diện hơn, đóng góp thiết thực cho công tác xây dựng Đảng, góp phần thực hiện di huấn của Bác Hồ, đó là xây dựng Đảng ta thực sự trong sạch, vững mạnh, xứng đáng là một Đảng chân chính, một Đảng vừa là đạo đức, vừa là văn minh, lãnh đạo thành công sự nghiệp đổi mới, xây dựng và bảo vệ Tổ quốc, củng cố, tăng cường khối đại đoàn kết toàn dân tộc, niềm tin của nhân dân đối với Đảng.

Thực hiện phong trào thi đua "Đẩy mạnh phát triển kết cấu hạ tầng đồng bộ, hiện đại; thực hành tiết kiệm, chống lãng phí", chung tay cùng Đảng và Nhà nước hoàn thành kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội đất nước giai đoạn 2023 - 2030

Căn cứ Kế hoạch tổ chức triển khai thực hiện phong trào thi đua "Đẩy mạnh phát triển kết cấu hạ tầng đồng bộ, hiện đại; thực hành tiết kiệm, chống lãng phí" của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, ngày 27/4/2023, Agribank đã ban hành Kế hoạch số 323/KH-HĐTV-TĐKT về tổ chức triển khai thực hiện phong trào thi đua "Đẩy mạnh phát triển kết cấu hạ tầng đồng bộ, hiện đại; thực hành tiết kiệm, chống lãng phí" trong toàn hệ thống Agribank.

Kế hoạch nhằm cụ thể hóa các nội dung tại Quyết định số 425/QĐ-NHNN ngày 31/3/2023 của Thống đốc NHNN về việc ban hành Kế hoạch tổ chức triển khai thực hiện phong trào thi đua "Đẩy mạnh phát triển kết cấu hạ tầng đồng bộ, hiện đại; thực hành tiết kiệm, chống lãng phí" phù hợp với chức năng, nhiệm vụ và đặc thù của Agribank. Đồng thời, tổ chức kịp thời, nghiêm túc triển khai kế hoạch đến toàn thể người lao động trong hệ thống; Nâng cao vai trò, trách nhiệm của các đơn vị trong hệ thống Agribank, đặc biệt là vai trò của người đứng đầu đơn vị trong chỉ đạo, điều hành, thực hiện tốt các chỉ tiêu, biện pháp, giải pháp phát triển kết cấu hạ tầng đồng bộ, hiện đại gắn với thực hành tiết kiệm, chống lãng phí trong triển khai thực hiện. Ngoài ra, mục đích của Kế hoạch này là tổ chức phong trào thi đua hiệu quả, phấn đấu xây dựng, hoàn thiện và nâng cao hiệu quả các chính sách và tiền tệ, tín dụng, hoạt động ngân hàng phục vụ phát triển kinh tế - xã hội nói chung và phát triển kết cấu hạ tầng nói chung, góp phần hoàn thành các chỉ tiêu theo Nghị quyết của Đảng, Quốc hội, Chính phủ về chiến lược, kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội của đất nước.

Phong trào thi đua "Đẩy mạnh phát triển kết cấu hạ tầng đồng bộ, hiện đại; thực hành tiết kiệm, chống lãng phí" được xác định là một trong những phong trào thi đua trọng tâm, thường xuyên của các đơn vị và hoạt động của các Cụm thi đua giai đoạn 2022-2030. Theo đó, Kế hoạch 323/KH-HĐTV-TĐKT yêu cầu phát động, triển khai phong trào thi đua với nội dung thiết thực, hình thức phong phú, phù hợp với chức năng nhiệm vụ được giao và đồng bộ trong toàn hệ thống Agribank, góp phần cung ứng các dịch vụ ngân hàng và nguồn vốn tín dụng để đẩy mạnh phát triển kết cấu hạ tầng; thực hành tiết kiệm, chống lãng phí trong hoạt động thường xuyên cũng như trong quản lý, sử dụng các nguồn lực phục vụ phát triển kinh tế - xã hội. Đồng thời, thường xuyên kiểm tra, giám sát thực hiện phong trào thi đua, kịp thời phát hiện, biểu dương, khen thưởng, nhân rộng các điển hình tiên tiến, các sáng kiến, kinh nghiệm hay, các mô hình, cách làm sáng tạo trong phong trào thi đua.

Khách hàng hào hứng trải nghiệm mô hình Ngân hàng số - Agribank Digital

Tiến độ thực hiện Kế hoạch chia thành 02 giai đoạn: Giai đoạn 1 (từ năm 2023-2025): các đơn vị trong hệ thống Agribank bám sát Kế hoạch để tổ chức triển khai thực hiện phong trào thi đua; tổ chức sơ kết, đánh giá rút kinh nghiệm trong năm 2025 và đề xuất phương hướng, giải pháp phù hợp để triển khai giai đoạn tiếp theo. Giai đoạn 2 (từ năm 2026-2030): tiếp tục triển khai phong trào thi đua và tổ chức tổng kết, đánh giá vào năm 2030.

Đối tượng khen thưởng là các tập thể, cá nhân thuộc Agribank có thành tích xuất sắc, tiêu biểu trong phong trào thi đua "Đẩy mạnh phát triển kết cấu hạ tầng đồng bộ, hiện đại; thực hành tiết kiệm, chống lãng phí". Theo đó, Kế hoạch xác định rõ các tiêu chí khen thưởng đối với tập thể và cá nhân.

Cụ thể, đối với tập thể được khen thưởng là tập thể gương mẫu chấp hành tốt chủ trương của Đảng, chính sách pháp luật của Nhà nước, quy định của NHNN và của Agribank, nội bộ đoàn kết và đạt các tiêu chuẩn sau: Tham mưu kịp thời cấp có thẩm quyền ban hành cơ chế, chính sách về hoạt động ngân hàng, đặc biệt là các giải pháp về phát triển hạ tầng thanh toán, hạ tầng công nghệ, hạ tầng kết nối số và bảo đảm an toàn, an ninh mạng; Thực hiện có hiệu quả Chương trình thực hành tiết kiệm chống lãng phí theo các mục tiêu, chỉ tiêu tiết kiệm, tiêu chí đánh giá tiết kiệm đã đặt ra tại Agribank và đơn vị; Xây dựng, ban hành Kế hoạch triển khai phong trào thi đua tại đơn vị theo đúng quy định; chấp hành tốt chế độ thông tin báo cáo kết quả triển khai phong trào thi đua.

Đối với cá nhân được khen thưởng: gương mẫu chấp hành tốt chủ trương của Đảng, chính phủ, pháp luật của Nhà nước, quy định của NHNN và của Agribank và đạt các tiêu chuẩn sau: Tham mưu, đề xuất cấp có thẩm quyền ban hành, thực hiện cơ chế, chính sách về hoạt động ngân hàng và Chương trình thực hành tiết kiệm, chống lãng phí; Tích cực hưởng ứng, tham gia phong trào thi đua với những việc làm thiết thực; có nhiều sáng tạo trong triển khai phong trào thi đua; Gương mẫu triển khai thực hiện và có sáng kiến, giải pháp hữu ích trong thực hành tiết kiệm, chống lãng phí tại đơn vị.

Căn cứ Kế hoạch này, Thủ trưởng các đơn vị trong hệ thống Agribank có trách nhiệm phổ biến, quán triệt các mục tiêu, yêu cầu, nhiệm vụ, nội dung phong trào thi đua tới toàn thể cán bộ, người lao động tại đơn vị; xây dựng kế hoạch, các tiêu chí cụ thể về xây dựng, phát triển kết cấu hạ tầng và thực hành tiết kiệm chống lãng phí tại đơn vị. Các đơn vị có trách nhiệm thực hiện phong trào thi đua hiệu quả, thiết thực, nghiêm túc, bảo đảm nội dung, chất lượng và báo cáo kết quả triển khai thực hiện các phong trào thi đua "Đẩy mạnh phát triển kết cấu hạ tầng đồng bộ, hiện đại; thực hành tiết kiệm, chống lãng phí" thành một mục tiêu riêng trong báo cáo tổng kết công tác thi đua khen thưởng hàng năm của đơn vị để Ban Thi đua Khen thưởng tổng hợp, theo dõi.

Triển khai đồng bộ Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank

Với phương châm “Lấy khách hàng là trung tâm”, tiếp tục xây dựng một hình ảnh ngân hàng chuyên nghiệp, thân thiện gắn với chủ đề "Agribank - Tốt hơn mỗi ngày”, ngày 27/4/2023, Tổng Giám đốc đã ban hành Quy định số 999/QyĐ-NHNo-TTh về Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank với mục tiêu chuẩn hóa về chất lượng phục vụ khách hàng, cải thiện hình ảnh, thương hiệu Agribank khi khách hàng trải nghiệm các sản phẩm dịch vụ.

Kim chỉ nam nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng

Quy định “Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank” (Quy định 999) gồm 4 chương, 12 điều nêu rõ các quy định chung, quy định các tiêu chuẩn phục vụ khách hàng, hướng dẫn tổ chức thực hiện và các điều khoản thi hành. Quy định chính thức có hiệu lực từ ngày 11/5/2023 và là kim chỉ nam xuyên suốt cho quá trình phục vụ khách hàng đối với toàn hệ thống Agribank.

Các tiêu chuẩn phục vụ khách hàng được quy định rõ gồm: tiêu chuẩn cơ sở vật chất (bên ngoài, bên trong điểm giao dịch, không gian khu vực ATM); tiêu chuẩn của nhân viên giao dịch (về hình thức, tác phong, thời gian làm việc, thái độ phục vụ, giao tiếp ứng xử, thực hiện giao dịch, giới thiệu dịch vụ sản phẩm mới, bán chéo sản phẩm, đến khi kết thúc giao dịch); tiêu chuẩn nhân viên bảo vệ (về hình thức, thái độ, tác phong, chủ động giúp đỡ khách hàng) và tiêu chuẩn khác để chuẩn hoá giao tiếp qua điện thoại, xử sự khi gặp khách hàng ngoài quầy giao dịch và xử lý khiếu nại của khách hàng.

Nêu cao trách nhiệm của từng tập thể, từng cán bộ

Việc thực hiện Quy định đòi hỏi toàn hệ thống đồng loạt triển khai thực hiện đầy đủ, nghiêm túc, thường xuyên, nâng cao chất lượng phục vụ, góp phần nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp và uy tín của Agribank. Mỗi đơn vị, cán bộ, người lao động ý thức được tầm quan trọng của chất lượng phục vụ, mục tiêu, mục đích cũng như trách nhiệm trong việc duy trì và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, giữ gìn hình ảnh, thương hiệu Agribank. Quy định là cơ sở đánh giá chất lượng phục vụ khách hàng trong chuyên đề truyền thông hàng năm đối với các chi nhánh; đồng thời sẽ được đưa vào nội dung tập huấn và kiểm tra nghiệp vụ định kì.

Giám đốc các chi nhánh có trách nhiệm: tổ chức tập huấn, quán triệt việc thực hiện nội dung Quy định tới các đơn vị trực thuộc và truyền đạt tới từng cán bộ, người lao động về tầm quan trọng của chất lượng phục vụ khách hàng; rà soát, tự kiểm tra, hoàn thiện các tiêu chuẩn trong Quy định và trang bị đầy đủ nguồn lực để đảm bảo chất lượng phục vụ khách hàng; tổ chức đánh giá, kiểm tra hàng ngày việc tuân thủ quy định tại chi nhánh thông qua phiếu đánh giá kèm theo Quy định; đồng thời xem xét hình vi vi phạm và quyết định hình thức xử lý vi phạm theo quy định; giám sát quá trình khắc phục, cải tiến của cán bộ, người lao động nếu phát hiện vi phạm trong quá trình kiểm tra của các cấp.

Đối với mỗi cán bộ, người lao động cần thực hiện đầy đủ, nghiêm túc Quy định; chịu trách nhiệm đối với lỗi trực tiếp do cá nhân gây ra theo quy định của Agribank; đồng thời cần chủ động đề xuất các kiến nghị, giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.

Quy định 999 cũng quy định rõ trách nhiệm của Trụ sở chính và các Văn phòng đại diện khu vực trong công tác kiểm tra, giám sát việc thực hiện triển khai của các đơn vị, để các tiêu chuẩn trở thành hành vi, thói quen hàng ngày đối với mỗi cán bộ Agribank khi phục vụ khách hàng.

Agribank Chuyên nghiệp - Thân thiện - Tốt hơn mỗi ngày

Với mục đích chuẩn hóa chất lượng phục vụ khách hàng tại Agribank, việc đưa Quy định 999 khẩn trương vào triển khai thực hiện bài bản, nghiêm túc, hiệu quả và thống nhất trong toàn hệ thống sẽ góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ, đổi mới tác phong giao dịch, nâng cao thái độ phục vụ, giao tiếp với khách hàng của Agribank, đem đến sự hài lòng cho tất cả các khách hàng từ khi bước chân vào sảnh giao dịch đến khi kết thúc ra về. Toàn thể cán bộ, người lao động nêu cao tinh thần trách nhiệm, đồng lòng, quyết tâm xây dựng và khẳng định vai trò "Đại sứ thương hiệu Agribank" ngày càng lan tỏa, nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp và uy tín của Agribank với từng ngày “rạng ngời nụ cười” và "quyết tâm tốt hơn mỗi ngày”.

Agribank News

Quay trở lại