Agribank vừa tròn 32 tuổi, và đó cũng là khoảng thời gian chị Mai Thị Tố Lan – Agribank Đông Gia Lai gắn bó với Agribank và cũng phải nói thêm rằng: chị đã có hơn 36 năm gắn bó với nghề ngân hàng, trước khi đến với Agribank chị từng làm việc tại Ngân hàng Nhà nước. Trong suốt thời gian ấy, hàng ngày tiếp xúc với một lượng lớn tiền mặt lưu thông nhưng chưa một lần người phụ nữ hiền thục và chân chất ấy bị "ma lực" của đồng tiền làm cho lay động, lạc lối. Khi phát hiện ra tiền thừa của khách hàng chị luôn trả lại ngay và tạo cho khách hàng tâm lý an tâm, tin tưởng.

Chị Mai Thị Tố Lan luôn cần mẫn nhiệt tình phục vụ khách hàng

Chị tâm sự: "Mỗi lần thu tiền của khách hàng tôi đều rất thận trọng và khi phát hiện khách hàng nộp thừa so với bảng kê nộp tiền hoặc giấy nộp tiền tôi đều kiểm tra lại trước khi thông báo với khách hàng, đảm bảo trả đúng lại số tiền khách hàng đã nộp thừa. Tôi thực sự vui cùng niềm vui của khách hàng khi họ nhận lại tiền nộp thừa. Những nụ cười và lời chia sẻ của khách hàng đã mang lại cho tôi niềm vui trong công việc. Tôi biết, rất nhiều các anh/chị thủ quỹ khác trong hệ thống Agribank dùng cũng làm được những việc như thế và tôi luôn tự hào mình là một trong những thủ quỹ như vậy".

Chỉ tính riêng trong năm 2019, chị  Mai Thị Tố Lan - Chi nhánh Đông Gia Lai đã trả lại 196 món tiền thừa cho khách hàng với tổng số tiền là 361 triệu đồng. Trong suốt thời gian làm công việc thủ quỹ, đã rất rất nhiều lần chị trả lại tiền thừa cho khách hàng, nhiều năm liền chị là một trong những cán bộ trả lại tiền thừa nhiều trong hệ thống Agribank (năm 2007, 2017, 2019… chị là một trong những thủ quỹ đã trả lại tiền thừa cho khách hàng nhiều nhất trong hệ thống Agribank).

Tạm biệt quê hương Hà Nam – nơi chị sinh ra và lớn lên, đến với mảnh đất Gia Lai đầy nắng gió để lập nghiệp, cũng có đôi khi thoáng nhớ quê hương, nhưng cái "tình" của người Gia Lai và cái "nghiệp" ngân hàng đã níu chân chị, để rồi thời gian thấm thoắt thoi đưa, chị cũng sắp đến ngày hoàn thành khoảng thời gian công tác để về nghỉ hưu bên gia đình. Trong suốt thời gian làm việc, chị luôn vững vàng trong công tác, luôn hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, giữ vững phẩm chất đạo đức của người cán bộ Agribank, không bị cám dỗ khi thường xuyên tiếp xúc với đồng tiền.

Agribank Chi nhánh Đông Gia Lai – Nơi chị Mai Thị Tố Lan gắn bó nhiều năm qua, cũng là nơi khách hàng gửi trọn niềm tin

Chị vẫn còn nhớ rõ những ngày tháng đầy vất vả khi công việc của mình trước đây còn làm thủ công nhiều. Đặc thù chi nhánh nằm ngay gần chợ trung tâm thành phố, rất nhiều khách hàng là tiểu thương ở chợ thường xuyên đến chi nhánh nộp tiền. Trước đây khi chưa triến khai giao dịch một cửa, một mình chị Lan thu toàn bộ tiền khách hàng nộp, rất nhiều tiền lẻ và tiền ám nhiều loại mùi đặc trưng của chợ. Khách hàng khi nào rảnh thì đến ngân hàng nộp tiền khi đó, bất kể trưa muộn hay chiều tối, cứ ngân hàng còn "sáng đèn" là khách hàng đến nộp nhưng chưa bao giờ chị kêu ca, phàn nàn, luôn hết mình phục vụ khách hàng với thái độ vui vẻ, chân thành. Chính vì vậy khách hàng dành cho chị tình cảm gắn bó chân thành và họ thủy chung với Agribank không chỉ vì sản phẩm dịch vụ của Agribank mà còn vì Agribank có những cán bộ cần mẫm, liêm khiết như chị Tố Lan.

Khách hàng Trần Thị Kim Thảo (Lê Thánh Tôn – Thành phố Pleiku - Gia Lai) một trong những người được nhận lại số tiền thừa lên tới 100 triệu đồng trong một lần giao dịch, chị chia sẻ: "Tôi hiện đang sử dụng dịch vụ thanh toán trong nước, tiền gởi có kỳ hạn của Agribank. Tôi đánh giá rất tốt về sản phẩm dịch vụ của Agribank với tác phong giao dịch chuyên nghiệp, nhanh chóng, luôn hết mình phục vụ khách hàng với thái độ vui vẻ, chân thành, trung thực trong công việc. Khi đuợc nhận lại số tiền thừa từ chị Tố Lan tôi rất vui vẻ, cảm xúc dâng trào. Tôi hoàn toàn tin tưởng ở Agribank, một ngân hàng uy tín đáng tin cậy và rất ấn tượng về phong cách giao dịch của chi Lan với đạo đức nghề nghiệp của chị rất đáng quý".

Số tiền khách hàng gửi thừa vào ngân hàng dù là món nhiều tiền hay ít tiền đều được chị Tố Lan nhanh chóng trả lại khách hàng. Chị Hoàng Thị Dần (Hoàng Văn Thụ, Thành Phố Pleiku, Gia Lai) từng được nhận lại số tiền thừa 10 triệu đồng cũng đã có những ấn tượng rất tốt về Agribank. Chị Dần hiện đang sử dụng dịch vụ thanh toán trong nước của Agribank, chị đánh giá Agribank là một ngân hàng hiện đại với nhiều dịch vụ tiện ích tốt, luôn phục vụ khách hàng một cách tốt nhất với tinh thần làm việc chuyên nghiệp hết mình phục vụ khách hàng. Khi được nhận lại số tiền thừa chị rất vui và tin tưởng rằng mình đã lựa chọn đúng đắn, Agribank là nơi chị đã đặt trọn vẹn niềm tin. Đối với giao dịch viên Agribank, chị rất ấn tượng với phong cách giao dịch của cán bộ Agribank đặc biệt là chị Tố Lan – Agribank Đông Gia Lai.

Thế hệ trẻ Agribank sẽ tiếp nối truyền thống yêu ngành yêu nghề, tận tụy vì khách hàng của thế hệ đi trước

Gắn bó với ngân hàng ngay từ những ngày đầu mới ra trường cho đến nay đã sắp đến tuổi nghỉ hưu theo chế độ, tâm trạng chị Tố Lan bồi hồi, xúc động với cảm giác lâng lâng khi nhìn lại quãng thời gian nhiều kỷ niệm với nghề. Trong ánh mắt sâu thẳm khi ánh lên niềm vui, khi thoáng xúc động khi nghĩ lại khoảng thời gian gắn bó với nghề tôi chợt hiểu chị đã dành biết bao tâm huyết, tình cảm cho công việc suốt những năm tháng qua. Niềm vui của chị là hàng ngày đến cơ quan được phục vụ khách hàng, được nhìn thấy sự hài lòng của khách hàng và mỗi khi tan sở về nhà được sống trong tình yêu thương ấm áp của gia đình.

Chia sẻ về cô con gái vừa hoàn thành chương trình học với tấm bằng Thạc sỹ Quan hệ quốc tế tại trường Đại học La Trobe – Australia, và cũng đang tràn đầy nhiệt huyết muốn ở Việt Nam và bước tiếp con đường của ông ngoại và mẹ, chị Tố Lan như ngập tràn hạnh phúc, niềm hạnh phúc ánh lên rạng ngời trên đôi mặt người mẹ. Chị tâm sự với con gái: "Muốn theo nghiệp ngân hàng con phải học tập theo gương ông ngoại và mẹ và rất nhiều những cán bộ ngân hàng liêm khiết trong hệ thống Agribank nói riêng và trên dải đất hình chữ S yêu thương, cố gắng phấn đấu vững vàng trong nghiệp vụ, tu dưỡng đạo đức trong sáng để xứng đáng là người cán bộ ngân hàng, con nhé".

Thu Hằng

Quay trở lại