Stt

Các trường hợp lỗi

Cách thức xử lý tham khảo

1

Ứng dụng có trình gỡ lỗi (debugger).

Trường hợp này thường xảy ra khi thiết bị có kết nối USB với máy tính và có chạy tiến trình kiểm tra lỗi (debug). Quý khách vui lòng kiểm tra thiết bị, ngắt kết nối từ USB tới thiết bị và dừng tiến trình debug (nếu có).

2

Ứng dụng bị chạy trong môi trường giả lập (emulator)/ máy ảo/ thiết bị giả lập.

Thiết bị của Quý khách bị nghi ngờ chạy trong môi trường giả lập/máy ảo, Quý khách vui lòng kiểm tra hoặc đổi sang thiết bị khác đáp ứng yêu cầu về an toàn bảo mật.

3

Ứng dụng hoạt động ở chế độ cho phép máy tính giao tiếp trực tiếp với thiết bị Android (Android Debug Bridge).

Quý khách vui lòng thực hiện ngắt thiết bị Android Debug Bridge, chi tiết như sau:
Bước 1: Vào Cài đặt (Settings).
Bước 2: Vào Tùy chọn nhà phát triển (Developer options).
Bước 3: Tắt Gỡ lỗi USB (USB debugging).

4

Phần mềm ứng dụng bị chèn mã bên ngoài ứng dụng khi đang chạy, thực hiện các hành vi như theo dõi các hàm được chạy, ghi lại log dữ liệu truyền qua các hàm, API.... (hook).

Trường hợp này thường xảy ra khi thiết bị có kết nối với USB với máy tính để thực hiện kiểm tra lỗi (debug). Quý khách vui lòng kiểm tra thiết bị, ngắt kết nối từ USB tới thiết bị và dừng tiến trình debug (nếu có).

 5

Phần mềm ứng dụng bị can thiệp, đóng gói lại (repacking).

Quý khách vui lòng xóa Ứng dụng, thực hiện tải phiên bản Ứng dụng mới nhất trên kênh chính thống (App Store/Google Play).

6

Thiết bị đã bị phá khóa (root / jailbreak).

Quý khách vui lòng kiểm tra và thực hiện:

1. Đối với hệ điều hành iOS:

Bước 1. Kiểm tra lại thiết bị có cài đặt các ứng dụng chứa mã độc, những ứng dụng cài đặt KHÔNG qua chợ ứng dụng Appstore chính thống hay không, ví dụ như:

• Sileo
• Roothide
• Dopamine
• AppStore++
• Filza
• Zebra
• Trollstore
• GTA Car Tracker

Bước 2. Trường hợp nếu có thiết bị không an toàn, vui lòng gỡ cài đặt các ứng dụng không chính thống này và khởi động lại thiết bị.

2. Đối với hệ điều hành Android:

Bước 1: Kiểm tra lại thiết bị có cài đặt app có nguy cơ bị nhận diện là hỗ trợ việc root máy hay không, tìm các ứng dụng như:

• Magisk Manager
• SuperSU
• KingRoot
• Framaroot
• Xposed Installer

Bước 2. Trường hợp nếu có thiết bị không an toàn, vui lòng gỡ cài đặt các ứng dụng không chính thống này và khởi động lại thiết bị.

7

Thiết bị bị mở khóa cơ chế bảo vệ (unlockbootloader).

Quý khách vui lòng kiểm tra thiết bị có bị mở khóa cơ chế bảo vệ (unlock_bootloader) bằng cách:

+ Cách 1 (trong Cài đặt): Vào Cài đặt > Giới thiệu điện thoại > Trạng thái thiết bị. Nếu thấy “Bootloader unlocked” → thiết bị đã bị mở khóa; nếu là “Locked” → thiết bị bình thường.

+ Cách 2 (khi khởi động): Tắt rồi bật máy, nếu xuất hiện cảnh báo như “The bootloader is unlocked” → thiết bị đã bị mở khóa.

Trong trường hợp thiết bị bị unlock_bootloader, vui lòng tham khảo hướng dẫn sau:

- Việc mở/khóa hệ thống là thao tác kỹ thuật, thường cần người có chuyên môn hỗ trợ. Một số dòng máy không thể khôi phục về trạng thái ban đầu, khi đó cần thay thiết bị khác.

- Một số thiết bị mua từ thị trường nước ngoài (như Trung Quốc) không hỗ trợ Google. Khi bán ra, cửa hàng đã cài lại phần mềm khác để sử dụng. Trường hợp này không thể khôi phục về trạng thái chuẩn, chỉ có thể đổi thiết bị khác.

- Nếu thiết bị từng được root hoặc can thiệp hệ thống, cần cài lại phần mềm gốc của nhà sản xuất, sau đó mới có thể khóa lại hệ thống.

- Nếu thiết bị chỉ vô tình bị mở khóa do cài đặt hoặc sửa chữa, việc cài lại phần mềm gốc thường sẽ giúp thiết bị trở về trạng thái bình thường.