Đến với Agribank như một cơ duyên và gắn bó với Agribank như một định mệnh từ năm 2002 đến nay, chị Đinh Thị Thu Yến – Agribank Hà Nội hàng ngày say mê với công việc, dành tất cả trái tim và tâm huyết của mình cho ngành, cho nghề và đặc biệt là cho những khách hàng yêu quý. Niềm vui của chị là sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của Agribank.

Gắn bó với phòng Kế toán ngân quỹ hội sở Agribank cHà Nội từ những ngày đầu mới gia nhập ngôi nhà chung Agribank, trải qua các phòng nghiệp vụ khác nhau rồi lại tiếp tục trở về phòng kế toán ngân quỹ như một quy luật tất yếu, bởi nơi ấy phù hợp với chị và trên tất cả: nơi ấy chị được gần khách hàng hơn, được phục vụ khách hàng nhiều hơn… Từng trải qua những vị trí: quỹ chính, giao dịch viên trước quầy rồi phụ trách phòng Kế toán ngân quỹ... trong công việc được giao, dù ở bất kỳ vị trí nào chị luôn xác định một tinh thần thái độ làm việc nghiêm túc và cầu thị. Hiện tại công việc của chị Đinh Thị Thu Yến là quản lý, điều hành, kiểm soát một số cửa giao dịch khách hàng, phụ trách bộ phận Ngân Quỹ, bộ phận thu thuế… 

Niềm vui của chị Đinh Thị Thu Yến là sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của Agribank

Agribank chi nhánh Hà Nội là một trong những đơn vị có lượng giao dịch tiền mặt trong ngày rất lớn: số lượng tiền mặt qua quỹ Chi nhánh mỗi ngày lên tới 40-50 tỷ đồng. Được giao nhiệm vụ quản lý bộ phận Ngân quỹ chị Thu Yến luôn đảm bảo cân đối điều hòa tiền mặt một cách phù hợp nhất, vừa đáp ứng nhu cầu thu, chi tiền mặt kịp thời cho Khách hàng vừa đảm bảo tồn quỹ phù hợp nhất để tránh lãng phí nguồn vốn cho Chi nhánh. Bên cạnh đó, chị cũng kịp thời động viên khuyến khích các đồng chí giao dịch viên để họ vững tâm lý hoàn thành tốt nhiệm vụ. Kiểm đếm số lượng tiền mặt lớn như vậy trong ngày đối với các giao dịch viên là một khối lượng công việc không hề đơn giản. Sự cố gắng của mỗi cán bộ ngân hàng cùng sự động viên kịp thời của người lãnh đạo thân tình, chân thành và gần gũi như chị Yến đã tiếp thêm nguồn lực cho mỗi cán bộ phòng kế toán ngân quỹ hoàn thành tốt nhiệm vụ, đóng góp vào thành tích chung của phòng, của chi nhánh và của Agribank nói chung.

Từng là một giao dịch viên, hiểu tường tận công việc, đồng thời cũng là một người chị tâm lý và sẻ chia, chị Yến thường xuyên đôn đốc và "tiếp lửa" cho các giao dịch viên để họ kịp thời chăm sóc nắm bắt tâm tư khách hàng trong quá trình giao dịch, sử dụng các dịch vụ của Chi nhánh. Chị quan niệm: “Khách hàng luôn là tài sản của Ngân hàng” chị và các cộng sự luôn nỗ lực hơn nữa để mang lại sự hài lòng nhất cho khách hàng, luôn tạo sự tin tưởng khi khách hàng sử dụng các dịch vụ của Ngân hàng. Mỗi khách hàng đến với Agribank thì điều họ cần là các sản phẩm tốt và phù hợp nhưng điều quan trọng hơn cả là phải được chăm sóc, tư vấn một cách tốt nhất, tận tình nhất. Có như vậy khách hàng mới đến và gắn bó với ngân hàng dài lâu. 

Chăm sóc và tư vấn khách hàng tận tình là chìa khóa giúp khách hàng gắn bó với ngân hàng

Chị Yến, cùng các cộng sự của mình, đã ưu tiên việc tìm hiểu những khó khăn vướng mắc của khách hàng để cùng khách hàng tháo gỡ; tư vấn cho khách hàng sử dụng nguồn vốn nhàn dỗi một cách hiệu quả phù hợp với đặc thù kinh doanh của công ty giúp khách hàng đạt được hiệu quả cao và uy tín trong kinh doanh giúp họ an tâm tin tưởng giao dịch tại Agribank. 

Bên cạnh đó, công tác huy động vốn, kế toán ngân quỹ luôn được Ban Giám đốc Agribank Chi nhánh Hà Nội xác định là một trong những nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu trong hoạt động kinh doanh của Chi nhánh. Trong những năm qua, đặc biệt là năm 2019, Agribank CN Hà Nội đã triển khai nhiều giải pháp huy động vốn để giữ khách hàng với việc áp dụng lãi suất cạnh tranh từng thời kỳ với nhiều kỳ hạn linh hoạt, lũy tiến theo số dư, có cơ chế lãi suất đặc thù đối với từng giai đoạn then chốt đã góp phần giữ được nguồn vốn hiện có và khơi tăng thêm nguồn vốn từ tổ chức và dân cư. Cứ như vậy, mỗi ngày trôi qua, khách hàng của Agribank chi nhánh Hà Nội vẫn luôn tin tưởng và đồng hành cùng chi nhánh, đồng hành cùng sự phát triển bền vững của Agribank.

Uy tín và thương hiệu Agribank chi nhánh Hà Nội đã được khẳng định, khách hàng đến với Agribank để gửi gắm niềm tin. Không có gì khó hiểu khi nguồn vốn năm 2019 của chi nhánh Hà Nội tăng 898 tỷ đồng (6%) so năm 2018 và vượt chỉ tiêu kế hoạch năm 2019 giao, tập trung chủ yếu vào nguồn vốn nội tệ. Nguồn tiền gửi dân cư chiếm tỷ trọng lớn trong tổng nguồn vốn (52,1%), đây là nguồn vốn có tính ổn định cao.

Bà Nguyễn Thị Hồng Hạnh – Phó Giám đốc Agribank Chi nhánh Hà Nội

Chia sẻ với chúng tôi, chị Nguyễn Thị Hồng Hạnh – Phó Giám đốc Agribank Chi nhánh Hà Nội khẳng định: Trong nhiều năm liền với vai trò là một lãnh đạo phụ trách công tác kế toán ngân quỹ, chị Đinh Thị Thu Yến luôn có thái độ nhã nhặn, đúng mực, thể hiện văn hóa Agribank trong quá trình làm việc. Trong nghiệp vụ chuyên môn, chị Yến luôn đảm bảo tính hợp pháp, hợp lệ của chứng từ, kiểm tra, kiểm soát chứng từ theo đúng chế độ, kiên quyết từ chối chứng từ sự thiếu sót, không hợp lệ… góp phần tích cực trong việc kiểm soát, đảm bảo an toàn hoạt động kế toán cũng như an toàn kho quỹ tại Chi nhánh. 

Chị Thu Yến là một cán bộ đảng viên gương mẫu, luôn có ý thức tổ chức kỷ luật, tuân thủ chấp hành sự phân công điều động của tổ chức, luôn làm đúng chức năng quyền hạn được giao, sẵn sàng nhận nhiệm vụ, luôn năng động sáng tạo và hoàn thành tốt nhiệm vụ, dám nghĩ dám làm, dám chịu trách nhiệm với công việc, luôn gương mẫu thực hiện mọi quy định đối với người cán bộ Agribank. Chị cũng luôn chủ động học hỏi nghiên cứu nghiệp vụ, giải đáp mọi thắc mắc từ đồng nghiệp cũng như khách hàng, luôn làm đồng nghiệp khâm phục và khách hàng hài lòng, an tâm khi đến giao dịch tại Chi nhánh. Nhiều năm liền chị Thu Yến hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, đạt danh hiệu chiến sĩ thi đua cơ sở và được nhận Bằng khen của Công đoàn Agribank...

Bên cạnh đó, bản thân Chị Yến luôn sống hòa nhã, được anh chị em bạn bè đồng nghiệp quý mến, luôn nắm bắt được tâm tư nguyện vọng của anh chị em trong phòng, bố trí giao việc hợp lý từ đó nâng cao hiệu quả công việc góp phần xây dựng phòng kế toán ngân quỹ luôn là phòng nghiệp vụ tiêu biểu xuất sắc của Chi nhánh.

Agribank là địa chỉ tin cậy để khách hàng gửi gắm niềm tin

Để phấn đấu thực hiện thắng lợi, toàn diện kế hoạch kinh doanh trong năm, bên cạnh việc triển khai đầy đủ, kịp thời đến toàn thể cán bộ nội dung các chương trình phát động thi đua của Agribank, Ban Giám đốc Chi nhánh thường xuyên triển khai các đợt phát động thi đua dựa trên những chỉ tiêu, nhiệm vụ hoàn thành kế hoạch kinh doanh được giao đối với từng mảng nghiệp vụ phù hợp từng giai đoạn không chỉ đối với chỉ tiêu huy động vốn mà còn đối với các hoạt động chuyên môn khác như tín dụng, phát triển dịch vụ, đạt và vượt quỹ thu nhập.

Chị Đinh Thị Thu Yến và các cộng sự đã và đang dồn tất cả tâm huyết của mình vì sự phồn thịnh của khách hàng và ngân hàng, mang đến cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ tốt nhất đồng thời góp phần quan trọng giúp Agribank Chi nhánh Hà nội hoàn thành xuất sắc kế hoạch kinh doanh hàng năm. Agribank khẳng định được vị thế như hôm nay bởi đội ngũ cán bộ Agribank luôn hết lòng phục vụ khách hàng, luôn coi khách hàng là tài sản của Ngân hàng... như chị Đinh Thị Thu Yến.

Thanh Bình
 

Quay trở lại