Trong bối cảnh ở khu vực thành thị “ra ngõ là gặp ngân hàng” và chất lượng dịch vụ của các ngân hàng là tương đối đồng đều thì khách hàng không khó để lựa chọn cho mình một vài ngân hàng để đáp ứng nhu cầu giao dịch. Làm sao để khách hàng biết đến và sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng rồi cảm thấy hài lòng, thủy chung với ngân hàng là một điều không hề đơn giản. Mỗi cán bộ Agribank đang hàng ngày hàng giờ nỗ lực để đem đến những sản phẩm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Chị Nguyễn Thị Huệ - Agribank chi nhánh Đông Anh là một trong những người như vậy.

Tại địa bàn huyện Đông Anh (thành phố Hà Nội) có tới trên 22 tổ chức tín dụng trong đó có ngân hàng Agribank. Agribank Đông Anh cũng giống như hầu hết các chi nhánh Agribank trên toàn quốc: tập trung nguồn tài chính cho vay phát triển nông nghiệp, nông thôn. Những chương trình tín dụng cho vay phát triển nông thôn mới, phát triển rau sạch, chăn nuôi lợn, làng nghề gỗ… được Agribank Đông Anh thực hiện sâu rộng, đáp ứng nhu cầu của người dân. Bên cạnh đó hoạt động thanh toán quốc tế cũng được Agribank đẩy mạnh và được khách hàng đánh giá cao.

Chị Nguyễn Thị Huệ đến tận nơi tư vấn tận tình cho khách hàng

Trò chuyện với chúng tôi, ông Trần Xuân Minh - Tổng giám đốc Công ty Cổ phần Đông Thành Hà Nội chia sẻ: “tôi “phục” cán bộ ngân hàng Agribank Đông Anh rồi! Nghiệp vụ rất chắc! Doanh nghiệp chúng tôi mở L/C để nhập bò Úc về thị trường Việt Nam tiêu thụ, trước đây mở L/C thường mất 3 tháng nhưng chị Nguyễn Thị Huệ, Trưởng Phòng Kinh doanh ngoại hối đã tư vấn cho chúng tôi mở UPAS L/C chỉ với thời gian 45 ngày. Việc rút ngắn thời gian của UPAS L/C đã giúp chúng tôi tăng được vòng quay của đồng tiền tăng được lượng bò nhập khẩu mà không ảnh hưởng gì tới hoạt động của ngân hàng. Không chỉ có vậy, chị Huệ còn sẵn sàng cùng với doanh nghiệp “đàm phán” thẳng với đối tác để tối đa hóa lợi nhuận, hoàn thiện hồ sơ nhanh chóng… “chúng tôi còn được thêm chữ “tín” nhờ ngân hàng nữa đấy. Nhiều khi, có những khoản thanh toán phải chuyển trong ngày thì dù đã hết giờ làm việc cán bộ ngân hàng vẫn cặm cụi làm hồ sơ thanh toán cho chúng tôi, có những món thanh toán tới 7 – 8h tối mới xong” Anh Minh nói.

Nhiệt tình với khách hàng, sẵn sàng nghiên cứu hồ sơ và tư vấn cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất, phù hợp nhất đem đến lợi nhuận tối đa cho khách hàng là những gì mà chị Huệ - Agribank Đông Anh đang thực hiện, và đó cũng là những phẩm chất tốt đẹp của thật nhiều những cán bộ Agribank.

Chị Huệ là người nắm chắc nghiệp vụ và luôn không ngừng học hỏi để áp dụng tốt những kiến thức mới và hiện đại vào công việc hàng ngày

Làm nghiệp vụ thanh toán quốc tế nghĩa là phải nắm nghiệp vụ ngân hàng một cách chắc chắn, bởi đó là nghiệp vụ liên quan đến đối tác quốc tế và ngân hàng nước ngoài. Hoàn thành tốt nhiệm vụ chuyên môn và được khách hàng rất tin tưởng là phần thưởng quý mà chị Huệ nhận được qua quá trình nỗ lực phấn đấu không ngừng. Chị Huệ đã luôn trau dồi kiến thức của mình trên giảng đường đại học (Học viện Ngân hàng, khoa Tiền tệ - tín dụng quốc tế) và qua thực tế công tác hơn 15 năm qua. Thừa hưởng tính cách mẫn cán, trung thực và hết lòng vì công việc từ người cha thân yêu – cũng làm nghề ngân hàng, chị Huệ đã nuôi dưỡng ước mơ trở thành cán bộ ngân hàng, mong muốn vận dụng những cái mới và hiện đại để phát triển sự nghiệp ngân hàng và chị đã hiện thực hóa ước mơ của mình.

Cũng từ nghiệp vụ chắc chắn và lòng nhiệt tình với khách hàng mà hơn 15 năm trước, chị Huệ đã là một trong những người có tác động quan trọng tới quá trình hình thành và phát triển của một doanh nghiệp lớn tại Hà Nội: công ty Cổ phần kinh doanh và xuất nhập khẩu khí gas hóa lỏng Vạn Lộc. Ông Lê Thành Như - Trưởng phòng Kinh doanh xuất nhập khẩu chia sẻ: “Tôi còn nhớ: khi mới thành lập (2006), công ty cần nguồn vốn rất lớn để xây kho tồn trữ dưới Hải Phòng với khoản tín dụng 3 triệu đô. Đây lại là khoản đầu tư dài hạn, tài sản thế chấp lại là thứ hình thành trong tương lai. Tôi đã đặt cọc 500 nghìn đô và nếu 5h chiều ngày hôm đó L/C không mở được thì công việc của tôi đổ bể và cũng không biết công ty sẽ đi theo hướng nào, không đối tác nước ngoài nào muốn làm việc với chúng tôi. Sự chắc chắn, cẩn trọng và cả niềm tin của đồng chí Huệ cũng như đội ngũ cán bộ Ngân hàng Nông nghiệp đã góp phần làm nên Vạn Lộc hôm nay. Sau này công ty Vạn Lộc phát triển mối quan hệ thương mại với nhiều ngân hàng khác nhưng tôi đánh giá cao Ngân hàng Nông nghiệp. Agribank đã gắn bó với công ty Vạn Lộc ngay từ những ngày đầu gian khó và mối lương duyên ấy đến nay khó thay đổi. Công ty Vạn Lộc là một trong những doanh nghiệp tư nhân đầu tiên nhập khẩu mặt hàng khí đốt dầu mỏ hóa lỏng, đây là một sản phẩm hết sức đặc thù và nhiều điều còn mới mẻ. Những ngày đầu, những món L/C đã được ngân hàng Nông nghiệp mở trên cơ sở nỗ lực của ngân hàng và doanh nghiệp. Ngân hàng Nông nghiệp mà cụ thể là đồng chí Huệ đã cùng chúng tôi tháo gỡ khó khăn vì nhiều điều khoản không theo thông lệ mà dù thế nào thì vẫn phải tuân theo quy định của ngân hàng và của quốc tế. Đồng chí Huệ đã cùng chúng tôi kiên trì tìm hiểu, cùng nhau tháo gỡ khó khăn và tìm được tiếng nói chung”.

Chị Nguyễn Thị Huệ và anh Lê Thành Như trao đổi công việc trong những ngày đầu năm 2020

Người phụ nữ ấy (chị Nguyễn Thị Huệ) được khách hàng đánh giá: chắc chắn về nghiệp vụ, nguyên tắc trong công việc và đủ mềm dẻo linh hoạt để mọi việc được thực hiện trôi chảy. Còn đối với đồng nghiệp chị Huệ là người: “Tận tâm với công việc, làm việc hết sức để đạt kết quả cao nhất, hiệu quả nhất. Chị luôn nắm chắc số liệu, tìm hiểu lựa chọn lợi thế của từng phòng giao dịch để từ đó định hướng phát triển dựa trên việc phát huy thế mạnh của từng đơn vị” (Chị Đỗ Thị Nga – Phó Trưởng phòng Thanh toán quốc tế - Kinh doanh Ngoại hối chia sẻ).

Phát huy tốt những kiến thức được đào tạo bài bản trên giảng đường đại học, nhiệt tình và không ngừng say mê học hỏi, chị Huệ luôn đồng hành cùng khách hàng tháo gỡ khó khăn, đã mang đến những sản phẩm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Chị Huệ và các cộng sự đã đóng góp tích cực cho kết quả hoạt động chung của chi nhánh. Mảng kinh doanh dịch vụ của chi nhánh Đông Anh tiếp tục được đẩy mạnh, tăng 20,45% so với cùng kì năm 2018, đạt và vượt kế hoạch trung ương giao năm 2019. Agribank Đông Anh là 1 trong 60 chi nhánh trong hệ thống đạt được kết quả tốt trong phát triển sản phẩm dịch vụ.

Agribank Đông Anh đạt tốc độ tăng trưởng 5.96% trong năm 2019. Chi nhánh Agribank Đông Anh dành tới 98%/tổng dư nợ đầu tư cho nông nghiệp nông thôn. Trong cho vay nông thôn mới, Agribank Đông Anh đã triển khai đến 100% số xã, góp phần tạo nên thành công chung của phong trào xây dựng nông thôn mới trên cả nước. Chỉ tính riêng trong năm 2019, Agribank chi nhánh Đông Anh đã hai lần chủ động giảm lãi suất cho vay đối với khách hàng và các lĩnh vực ưu tiên, các chương trình tín dụng chính sách, hiện nay lãi suất cho vay ngắn hạn của Agribank thấp hơn trần quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, qua đó thể hiện sự quyết tâm của chi nhánh cùng với Agribank trong việc tiên phong, nghiêm túc thực hiện chỉ đạo của Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước về điều hành lãi suất, thực hiện chính sách ưu đãi, hỗ trợ khách hàng, đưa tín dụng ngân hàng tiếp tục phát huy vai trò thúc đẩy, tạo động lực cho tăng trưởng kinh tế đất nước.

Agribank mang phồn thịnh đến khách hàng

Từng cán bộ Agribank tận tâm với nghề, hết lòng vì khách hàng đã làm nên một Agribank thân thiện, nghĩa tình, tam nông. Agribank luôn có những chính sách hỗ trợ kịp thời tới các doanh nghiệp gặp khó khăn, đồng thời thực hiện tốt 07 chương trình tín dụng chính sách, 02 chương trình quốc gia về phát triển nông thôn mới và xóa đói giảm nghèo bền vững. Hàng năm Agribank luôn dành trên 70% tổng dư nợ đầu tư phát triển tam nông và chiếm trên 50% thị phần ngành ngân hàng dành cho lĩnh vực này.

Hương Giang

Quay trở lại